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Reclamar dessa empresa

Belém - PA

08/06/2026 às 11:57

ID: 250783221

Sou assinante da plataforma DESDE 2021 e até então tinha uma boa relação de consumo. Todavia, parece-me que ao longo do caminho, após entrarem para o Grupo Suno, houve ajustes procedimentais (pra pior). Mandei e-mail há 8(oito) dias para relatar que a plataforma não estava atualizando as minhas operações (algumas não são atualizadas DESDE 2025), já que até então era integrada com a B3, mas pra minha surpresa, descobri agora (pelo Reclame Aqui), com base nos relatos de outros clientes, que hoje em dia essa integração é comercializada como um produto diferente. Entretanto, ressalto que no próprio site da plataforma é informado que o Plano Bull: "Reúne todas as suas carteiras em um só lugar, direto da B3". Ou seja, para estar ocorrendo o problema ora relatado, INFIRO, que cancelaram a integração da B3 com a minha conta (daí o porquê de não estarem mais sendo atualizadas minhas transações), sem, contudo, ter sido me informado desse ajuste procedimental. Ocorre que, em tese, o plano Bull me garante essa integração. A mora, por si, em responder uma consulta feita há 8(oito) dias já demonstra descaso com o cliente e, se for confirmado, que, de fato, não há mais integração da minha conta com a B3 (sendo necessário pagar um valor a mais), isso será inadmissível, pois, ao contratar, DESDE 2021, o serviço, o mesmo sempre contou com essa funcionalidade de integração e, se por algum motivo, houvesse a necessidade de ajustes (implicando em custo adicional por tal funcionalidade), entendo que isso deveria ser claramente exposto ao cliente. Assim, solicito as informações que eu suscitei por e-mail no dia *****, sobretudo, para que me respondam quanto à paralização da atualização das minhas transações, o que implica a exibição de ativos com informações totalmente desatualizadas, impedindo, sobremaneira, o estabelecimento das minhas estratégias pessoais de investimento.

IMPORTANTE MENCIONAR QUE ISSO MANCHA NÃO APENAS A REPUTAÇÃO DA PLATAFORMA EM SI, COMO À DO GRUPO AO QUAL ELA SE VINCULA ATUALMENTE: O GRUPO SUNO.

Por fim, na plataforma informa-se que caso não fosse esclarecida a dúvida por meio do FAQ disponibilizado, bastaria entrar em contato por e-mail ou pelos canais de chat do site/plataforma. Entretanto, eis a seguinte constatação: 1) A ineficiência e/ou ineficácia, pelo menos pelo canal de e-mail, já está claramente demonstrada; 2) Quanto ao chat, em nenhum momento é exibido no site/plataforma.

Espero que por respeito nestes 5 anos de relação de consumo com a empresa, haja o mínimo de atenção e reparação ao relatado.