Cadeiras de Madeira de Demolição Perdidas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2022 às 14:53
ID: 147875285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Status Mudanças e Transporte de Carga CNPJ 13349540/*******27, em julho de ******* para fazer minha mudança do Rio de Janeiro, Jacarepaguá, Freguesia para Curitiba, Bairro Xaxim.A mudança foi feita entre 8 e 10 de julho.
No entanto, duas cadeiras caras de madeira de demolição, que faziam parte de um conjunto com uma mesa "desapareceram" misteriosamente. Nem o motorista do Caminhão Paulo, soube dizer o que pode ter acontecido.
E nenhuma assistência tive da empresa ou vontade de compensar o enorme prejuízo.
Sou mais um que se somam as muitos que que já reclamaram aqui e nem resposta obtiveram.
Não indico a Satus para ninguém.
Infelizmente não consultei o Reclame Aqui antes..
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 09:26
Olá bom dia seu João Luiz, tudo bem? sou Ana Clara, a atendente que tratou toda a mudança com o senhor.
Nós coletamos sua mudança dia 9/07 e entregamos no destino dia 12/07. Cumprimos todas as etapas que constavam em contrato e até então estava tudo ok, o senhor nos enviou até um feedback positivo sobre a mudança.
Nós tínhamos um contrato e um inventário feito na coleta de sua mudança, este utilizado para conferir toda a mudança na hora da entrega. O senhor recebeu a mudança, assinou o inventário do motorista confirmando que estava tudo ok.
Entrou em contato com a empresa agora dia 2/08, 21 dias após a entrega da mudança, alegando que deu falta de duas cadeiras. Eu respondi o senhor informando que iria verificar com o motorista e meu superior sobre as cadeiras, mesmo ciente que o senhor assinou o recebimento dos itens estando tudo ok, e sabendo que foi conferido item por item antes de entrar no caminhão para entrega, como a equipe sempre faz.
Infelizmente o senhor nos surpreendeu com esta reclamação, pois até então estávamos nos contatando para a resolução do problema e em nenhum momento a empresa se recusou a atender e dar o suporte necessário ao cliente.
Aguardamos seu retorno sobre esta questão, pois ontem não obtivemos resposta e gostaríamos de resolver o problema da melhor forma possível. Bom dia.
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 10:09
A empresa se comprovou idônea, rápida e atenciosa no atendimento. Principalmente a Ana Clara que é muito gentil.
Falta apenas concluir a compra das cadeiras na Lapa Decor, para a Status retirar e a assim que puder enviá-las para mim em Curitiba.
Muito obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10