Clínica de Fisioterapia não cumpre tempo de sessão e falha na comunicação de ausência de profissional
Resolvido
Santo André - SP
16/03/2026 às 11:51
ID: 243385869
Bom dia, meu nome é Giselly e gostaria de abordar algumas questões referentes ao serviço de fisioterapia prestado à minha mãe dessa clínica.
Ela foi diagnosticada com AVC isquêmico, o que resultou em afasia, dependência de sonda GTT para alimentação, incapacidade de deambulação e contratura dos dedos da mão esquerda, realizando sessões de fisioterapia duas vezes por semana.
Constatamos que a duração efetiva das sessões de fisioterapia, que deveriam ser de 40 minutos, não está sendo cumprida. Observamos que o tempo de atendimento é contabilizado a partir da chegada do profissional ao portão do edifício. No entanto, minha mãe reside em um apartamento e o profissional necessita utilizar as escadas, cumprimentá-la e realizar a higiene das mãos antes de iniciar o procedimento. Este processo pré-atendimento consome de 10 a 15 minutos, reduzindo significativamente o tempo dedicado à terapia.
Verificamos junto à operadora do convênio e fomos informados de que esta prática de contabilização do tempo está incorreta.
Adicionalmente, em situações em que minha mãe necessita de assistência para higiene pessoal durante a sessão, o tempo de atendimento é interrompido e, ao retornar, o período da sessão já se esgotou, o que consideramos inaceitável.
Questionamos a eficácia do tratamento e a possibilidade de recuperação da paciente sob estas condições.
Por fim, ressaltamos que houve ocasiões em que o profissional responsável pelo atendimento não compareceu e não houve comunicação prévia para o envio de um substituto.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:53
Bom dia!
Realizamos contato com a profissional envolvida, que informou que a reclamação em questão não procede. Segundo seu relato, a pessoa que registrou a reclamação é familiar da paciente Leila Maria da Silva, porém não reside com ela.
Ainda de acordo com a profissional, há conflitos de relacionamento entre os familiares.
De toda forma, visando uma apuração mais precisa e imparcial, irei agendar uma visita domiciliar para melhor entendimento da situação e verificação dos fatos.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 12:04
Comunicado Formal à Empresa
Assunto: Notificação de Conduta Antiética e Reiteração de Reclamação Paciente [*****]
À Gerência/Coordenação,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação não apenas com a conduta da fisioterapeuta, mas também com a postura desta empresa diante dos fatos relatados anteriormente.
Reitero que a profissional em questão faltou reiteradamente sem aviso prévio, apresentando justificativas contraditórias e, de forma extremamente antiética, tentou imputar suas ausências. Além disso faltando com ética em expor desentendimento familia da pessoa que ela cuida. Sou responsável legal e gestora dos cuidados de meus pais, afirmo que tais alegações são [Editado pelo Reclame Aqui] e configuram uma tentativa inaceitável de mascarar a falta de profissionalismo da colaboradora de vocês.
É inadmissível que uma empresa de saúde receba um relato de abandono de tratamento e violação de ética profissional e não ofereça uma solução efetiva ou suporte à família. O descaso demonstrado até o momento compromete a segurança e a continuidade do tratamento de uma paciente acamada.
Este comunicado serve como registro formal de que a empresa está ciente das irregularidades. Exijo uma postura profissional condizente com o serviço contratado. Caso o tratamento continue sendo prejudicado, buscaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de fiscalização e conselhos de classe.
No aguardo de uma resposta que demonstre o mínimo de respeito ao paciente.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0