Denúncia de falta de medicamento e material para cuidados de paciente (home care) pela Status Soluções em Saúde/Prevent Senior
Não resolvido
São Paulo - SP
27/11/2025 às 00:02
ID: 232983991
DENÚNCIA DE FALTA DE MEDICAMENTO E DE MATERIAL PARA CUIDADOS DO PACIENTE.
A empresa Status Soluções em Saúde, colocada pela Prevent Senior como prestadora de serviço de home care, por ordem de Liminar, vem prestando continuamente falhas de atendimento. Entre outros, que oportunamente também serão objeto de denúncia, apresento os dois mais recentes:
1 A não entrega de medicamento antibiótico para tratamento de excesso de secreção pulmonar e prevenção contra pneumonia. Foi feito pedido médico de Azitromicina 500 mg dia 17.11.2025 e até agora não foi atendido. Em consulta telefônica ao setor de Assist da Prevent Senior, na quinta feira dia 20.11.2025 com protocolo *****, houve a informação que já deveria ter sido entregue por se tratar de antibiótico, porém até o presente momento não houve devolutiva do Convênio do porque desse atraso. Antibióticos são medicamentos que não podem sofrer demora sob o riso de aumentar dano, crise, ou complicação do quadro de saúde. Tal descaso á [Editado pelo Reclame Aqui], pois atenta contra a saúde de um paciente ainda mais da minha mãe com 105 anos, acamada e não responsiva, que necessita do atendimento da enfermagem 24 horas e que a equipe tenha material e medicamentos para os devidos cuidados.
2- A mais de trinta dias foi solicitado pela fisioterapeuta que atende à paciente um novo conjunto completo de máscara para inalação, uma vez que o existente encontra-se com a lateral quebrada para fixação do elástico que prende a máscara no corpo da cabeça. Até o presente momento tal utensílio não foi fornecido.
Há meses venho solicitando, com todos os protocolos anotados, a substituição por outra empresa que possa atender pelo menos corretamente os atendimentos e materiais adequados e necessários em vista dos constantes descasos causados por essa empresa, porém até o presente momento, apesar das promessas de devolutivas para solucionar o caso em até 5 dias úteis, a Prevent Senior tem ignorado nossas solicitações.
Por conta dessa e outras situações me vejo obrigado a fazer esta denuncia pública para que providências sejam tomadas.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:16
Prezado, Rainier Barbieri
A solicitação do antibiótico foi compartilhada com a Prevent Senior assim que recebida por nossa equipe multiprofissional (PM), no dia 18/11/2025. Ressaltamos que os medicamentos são dispensados diretamente pela operadora.
Em relação à máscara, houve, sim, a solicitação registrada pela fisioterapia no relatório mensal. No entanto, destacamos que o responsável, Sr. Ranier, possui acesso ao nosso canal de atendimento 24 horas para quaisquer demandas emergenciais, e não houve acionamento por esse meio.
Reforçamos ainda que o protocolo para entrega de materiais descartáveis é de até 7 dias. Nesse caso específico, a troca foi realizada em 27/11/2025, às 18h.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 03:13
Lamentável o fato de não assumirem seus erros e evitar de repeti-los, entre outros, que vem sendo praticados a todo o mês.
Independente de ter recebido o antibiótico na data do envio desta denúncia, isso não exime a empresa Status do devido acompanhamento follow up do fornecimento pela operadora Prevent Senior. Este tipo de medicamento não pode ter demora na sua entrega sob o risco de comprometimento da saúde da paciente e o responsável do setor na Status tem a obrigação de estar atento a qualquer atraso e tomar as respectivas providências.
A justificativa para a demora de mais de mês para fornecer uma máscara de inalação não procede. O pedido foi feito por uma doutora em fisioterapia da própria empresa e diretamente para a empresa, e novamente as providências são de responsabilidade do profissional do setor que deve efetuar a solicitação interna e acompanhar o pedido até que seja entregue para os cuidados à paciente. Querer transferir para o familiar a reponsabilidade de efetuar follow-up de qualquer serviço é absurda, pois o familiar não é funcionário da Status e nem da Operadora, isso é obrigação da empresa Status, pois essa empresa é paga pela Operadora para prestar os serviços correspondentes, o que necessariamente nem sempre é feito. Ressalto que outros contatos de outros assuntos com a empresa já foram feitos em outras oportunidades para corrigir falhas, porém vem sendo tratados com descaso. Lamentável.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 03:19
A empresa Status iniciou bem os atendimento a mais de cincos anos atrás, porém nos últimos dois anos vem cometendo falhas recorrentes o que me impede de considerar qualquer indicação favorável a seu respeito. A falta de gestão e até de profissionais melhor qualificados para determinados serviços deveriam ser melhor observados pela sua diretoria e por uma fiscalização mais eficiente da Prevent Senior para corrigir erros, pois a responsável pela colocação da empresa Status Home Care é a Prevent Senior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4