Falta de agendamento e descaso no atendimento para fisioterapia domiciliar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 12:04
ID: 240549845
Gostaria de deixar minha indignação com o serviço prestado pela empresa. Minha mãe teve alta do hospital e ficamos por 7 dias tentando agenda a fisioterapia prescrita para casa e nos trataram com descaso sempre com a mesma resposta: Entraremos em contato no final da tarde, senhora! Ou então: Não é com a central aqui de São Paulo, senhora. Seu caso é no Rio com a enfermeira ***** e ela entrará em contato com vc já já. O Já já nunca chega e quando retorno outra pessoa atende e diz que não pode me transferir. Segue o nome dos funcionários que me atenderam e que além de não solucionar meu caso ainda trataram com descaso mesmo após insistência devido o quadro clínico da paciente ser delicado. Evellin, Rafael, Karen e nao recebi retorno da enfermeira do Rio ***** que ficou de entrar em contato e após a espera de uma semana ainda não conseguiu nos retornar.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:03
Prezada, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente pela experiência relatada. Entendemos o quanto esse momento é delicado, especialmente diante do quadro clínico de sua mãe, e reforçamos que prezamos pelo atendimento ágil e respeitoso a todos os pacientes e familiares.
Informamos que estamos tentando contato pelos números cadastrados para esclarecer os fatos e entender melhor o ocorrido, porém, até o momento, não obtivemos sucesso. Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone atualizado ou o melhor horário para retorno, para que possamos tratar a situação com a devida atenção e prioridade.
Seguimos à disposição e reiteramos nosso compromisso em apurar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.