IRRESPONSÀVEIS (de novo!!!) Atraso e falta de contato-administração de antibióticos em paciente idosa
Não resolvido
São Paulo - SP
14/09/2025 às 23:20
ID: 226888101
IRRESPONSÁVEIS (de novo !!!). Foram contratados pela Trasmontano para administrar antibióticos à minha mãe de 90 anos, à partir 10/09/25, a cada 12h.
Hoje, 14/09/25, novamente NÃO APARECERAM no horário definido pela própria enfermeira: 18h. NÃO DERAM SATISFAÇÃO e quando tentamos vários contatos desde às 21:30h, o tel ***** apenas aceita que deixemos mensagem, com a promessa de retorno.
Finalmente, apareceram para administrar os antibióticos com 4 HORAS DE ATRASO !!!
NÃO HOUVE QUALQUER RETORNO desta empresa para se justificar até este momento: 23:20h.
É a SEGUNDA VEZ que falham na aplicação dos antibióticos (dia 10/09 nem apareceram para a dose noturna e, hoje 14/09, os antibióticos da noite foram administrados com 4 HORAS DE ATRASO !!!
Vocês estão comprometendo o tratamento da infecção que já havia sido controlada no hospital.
PORQUE OS SRS. NÃO ENTRARAM EM CONTATO PARA AVISAR-NOS QUE NÃO PRESTARIAM O SERVIÇO DENTRO DO PRAZO ACEITÁVEL PARA ADMINISTRAÇÃO DE ANTIBIOTICOS (2 hrs de atraso)? .Nem nos deram a chance de retornar a paciente ao PS para receber os antibioticos !!!!
Por favor, me poupem de respostas padronizadas e vagas, do tipo: "Obrigado por nos informar.". ou "Estamos encaminhando o assunto."..
Paciente ***** - Trasmontano
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 13:00
Prezados, boa tarde!
A profissional responsável pelas administrações, indicada pela família, não pôde comparecer na data de ontem por motivos pessoais. Diante disso, realocamos outra profissional, porém houve atraso na administração devido à dificuldade em localizar o endereço do paciente, o que ocasionou o imprevisto.
Tentei contato pelos telefones******* e*******, sem sucesso.
Posteriormente, consegui contato pelo telefone******* da ILPI, conversei com o Sr. Lucas e informei que a profissional que gerou o atraso não dará continuidade nos atendimentos. A técnica Bruna permanecerá responsável pelas administrações.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 19:36
Srs,
Nem se deram ao trabalho de fazer outra justificativa, simplesmente copiaram a resposta da reclamação do dia 10 (esta é do dia 14/10....são várias).
Ou será que vocês tem mais de um funcionário que fica HORAS procurando um endereço ? Sugiro fortemente que contratem profissionais que tenham habilidade para usar um app de localização; ou fornecer um mapa impresso.......................
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 16:17
Péssimo, ultrajante !!! Lidam com vidas de 90 anos com total desprezo ! Nem sequer pedem DESCULPAS !
Raríssimos são bons profissionais.... à estes, desejo saúde ! Para que nunca precisem recorrer à atendimento de Home Care !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1