Não Entregaram o Produto que Comprei
Não resolvido
São Luís - MA
19/01/2021 às 17:31
ID: 118405155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o violão Valência VC564CET (com tensor) e recebi o Valência VC564CE que não tem o tensor no braço.
Infelizmente, demorei um pouco para levar ao Luthier para a devida regulagem. O mesmo informou que o braço do violão não tinha o tensor.
Entrei em contato com a loja e a atendente Gabi, disse que não fornece esse modelo de produto sem o tensor, que demorei para fazer o contato, que eu deveria confirmar com o Luthier e que, por ter sido regulado o violão, não faria a troca. A atendente pediu ainda a confirmação com fotos do produto, que foram enviadas corroborando com o que eu havia falado, mesmo assim ela disse não fornecer este produto, como se eu estivesse agindo de má fé.
Gostaria que fosse feita a troca do produto, pelo simples fato de receber um produto diferente do que comprei.
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Consideração final do consumidor
04/03/2021 às 17:08
Apesar de entrarem em contato, tanto a loja quanto a Habro Music (representante da marca) e informarem que poderiam fazer a troca, não o fizeram. O último contato via whatsapp, feito há um mês, informaram que iriam trocar e até o momento aguardo a coleta que não foi feita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
10/03/2022 às 15:09
Boa tarde, Sr. Antonio!
Sentimos muito pelo transtorno com sua transação, gostaríamos de esclarecer que sempre fazemos tudo o que está a nosso alcance para resolver da melhor forma para ambas as partes, entramos em contato com o fabricante e representante, mas realmente não havia a especificação que o senhor pediu no modelo comprado. Pedimos imensas desculpas por não ter podido ajudar mais e esperamos poder lhe atender melhor em uma próxima oportunidade.
Seguimos a disposição.
Status Som e Games.