Produto não funciona
Resolvido
Uberlândia - MG
20/03/2025 às 17:51
ID: 212690779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um microfone para gravação externa através do meu celular. No anúncio diz que pode ser usado em câmeras ou celulares. Porém não funcionou, testei em dois aparelhos e nada. Recebi o produto dia 14/03 e entrei em contato dia 19/03, pois estava viajando e somente dia 19 testei. Minha compra de pedido n #***** foi através do Mercado Livre e entrei em contato com a loja para solicitar a devolução. A resposta deles foi a seguinte "Bom dia amigo, deve ter algum problema com seus celulares, até porque sai 100% testado, e o funcionamento em celular depende do celular e não tão somente do Microfone, mas é facil tirar esta duvida, ligue o microfone em qualquer entrada de microfone , caixa amplificada, mesa de som , etc.
Ai por favor nos retorne com o resultado, ele sai testado"
Mesmo amparada pelo Direito do Consumidor, onde diz que não é preciso ter justificativa para devolução de produtos em compras on-line, eu entrei em contato para "justificar" informando que não funcionou e eles ficaram mandando eu testar em mesa amplificadora e caixas.. Comprei para uso no celular e não me atendeu para a finalidade que eu precisava, não tenho que sair testando de outras formas, pois não é assim que irei usar. Não me atendeu e quero devolver o produto.
Microfone Sem Fio 1 Mão Vokal Vwb30 Gravação Externas Camera Cor Preto na loja STATUS SOM E GAMES
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 09:58
Bom dia Cara Daniela. Desculpe o transtorno.
Mas apenas te passamos que o produto sai testado, e que a funcionabilidade do mesmo em celulares depende de cada celular e te pedimos que testasse em outro equipamente, pois assim saberia que o defeito não é no produto e ai poderia procurar um tecnico em celular ( não vendemos celulares e não dominamos a parte tecnica dos mesmos). Pedimos isto porque na regra da plataforma mercado livre o cliente tem até 30 dias para devolver, e não tão somente os 7 dias de lei. Porém quando se alega defeito ou produto em desconforme o vendedor paga os fretes de ida e devolução dando muito prejuizo enorme as empresas, e sendo por desistencia este impacto é menor. Por isto os produtos saem testados para quando não atender ao cleinte e for feita a desistencia dentro da lei o prejuizo seja menor. Sei que achou grosseria como disse, mas é apenas coerencia pois tem o recusro de devolução por desistencia que não prejudica o vendedor, que disponibiliza toda uma equipe para poder lhe atender prontamente, Sua devolução no mercado livre ja esta autorizada sem custo para a Sra. Se ainda tiver interesse no produto não precisa devolver com pressa, pode levar até a um tecnico em celulares e testar com calma pois o produto é excelente e ficara extremamente satisfeita, pode precisar de adaptador um para cada tipo de celular, pois a entrada ( p2 4 c) entra microfone e fone precisa de separador e no Iphone cada modelo precisa do seu compativel.
Att Status Som e Games
Izildo
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 14:55
problema resolvido, produto devolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/03/2025 às 16:02
Grato. Att Status Som e Games