Mudança moveis danificados
Não resolvido
Porto Alegre - RS
19/01/2015 às 08:33
ID: 11544952
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/11/******* mandei um e-mail para o site mudanças econômicas, pois eu precisava vir de São José do Pinhais para Porto Alegre de mudança, varias empresas mandaram orçamentos e a status mandou e cobriu os valores cobrados por outras, maldita hora em que aceitei.
Marcaram a coleta para o dia 29/11 as 8:00 horas, chegaram as 15 horas da tarde, com três profissionais da empresa status, sendo um motorista e mais dois de outra transportadora, que eles pegaram em Curitiba, pq a Status estava vindo de SP trazendo plástico bolha para esta transportadora.
A minha salvação ao embalar alguns eletrodoméstico foi esses dois profissionais que sabiam trabalhar, pq os da Status não tinham experiência em embalar e não possuíam material suficiente para embalar a mudança, tendo que pegar embalagens nesta outra transportadora, que não tem nada a ver uma com a outra.
Marquei a entrega em porto Alegre e quando vieram montar, foi um desastre, quebraram parte da minha estante, arranharam, está montada desalinhada, danificaram meu armário da cozinha, pois transportaram todos itens com prateleiras e portas sem amarrar, meu roupeiro novo, foi montado a martelada, está arranhado e não sei como está a montagem, graças a deus ainda não caiu. Minha cômoda foi quebrada na parte de baixo
Sobraram peças de outros moveis que até agora não sei da onde é e eles só informam que sobrou e ok.
Todos os momentos que eu liguei e mandei e-mail para esta empresa sempre tive o retorno, enquanto eu não havia pago https://******* um cheque para pagar e achei que por bom senso e responsabilidade eles só iriam depositar quando tivesse todos problemas resolvidos, só que não, infelizmente foi depositado e eles marcaram três vezes de vir e não vieram resolver o meu problema,haviam levado um armário da estante p arrumar e queriam só pintar os arranhões e quebrados do https://******* em sã consciência iria aceitar pintar moveis quebrados, por mais simples que sejam, são meus, comprados com muito custo e não vou aceitar remendar meus moveis.
Na terça dia 13/01/******* chegaram aqui sem marcar com três pessoas e quando abri a porta informei que não iria aceitar mais esses remendos que iria resolver na justiça conforme já havia informado por email, ainda fui xingada, dizendo que isso era uma barbaridade eu fazer isso com eles.
Vou entrar nas pequenas causas para pedir meu dinheiro de volta, caso haja complicação, vou pedir o ressarcimento dos meus moveis também.desrespeito total com o https://******* fotos e email comprovando tudo isso.
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Resposta da empresa
19/01/2015 às 15:04
Bom dia Sra. Tatiane, como vai?
Primeiramente, gostaríamos de pedir-lhe desculpas por quaisquer transtornos causados, afinal, trabalhamos diariamente única e exclusivamente para atender totalmente as demandas dos nossos clientes.
Em relação aos procedimentos e ocorrências de sua mudança é importante destacar:
1. A sua mudança foi contratada no Sistema Aproveitamento e a senhora foi informada que utilizaríamos um caminhão em transito (vindo de São Paulo para o Rio Grande do Sul). Mantivemos-lhe informada de todas as ocorrências e o andamento da viagem, monitorando o translado da viagem de hora em hora e lhe passando posicionamento constante. Inclusive, nos dispusemos a passar-lhe login e senha do nosso rastreador.
2. A sua mudança foi realizada por 05 (cinco) pessoas: 01 (um) motorista e 02 (dois) ajudantes da Status, auxiliados por 02 (dois) profissionais de nossa empresa parceira em Curitiba. Todos os profissionais envolvidos na execução da sua mudança são competentes e preparados para a execução dos serviços contratados e na ocasião da sua mudança disponibilizaram todo o material e ferramental necessário para execução dos mesmos.
3. Em relação às avarias que aconteceram com a sua mudança, sempre estivemos prontos para atender-lhe e assim fizemos. É importante destacar que precisamos ajustar os horários que atendiam as partes. ******* que empresa e consumidora precisam caminhar juntos para a solução dos problemas. Fizemos os reparos necessários e a senhora não aceitou alegando que iria procurar seus direitos, mesmo as peças tendo ficado perfeitas e nas mesmas condições que estavam no início do transporte.
4. Desconhecemos as alegações de xingamentos por parte dos nossos profissionais. Nossos colaboradores passam por treinamento constante e estão preparados para lidar com educação e ética mesmo nas situações mais adversas.
5. Todas os procedimentos da Status são baseados e estão amparados pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e Código Civil, logo, estamos preparados para resolver esta situação em qualquer instância. É um Direito Constitucional de a senhora ajuizar uma ação caso sinta-se prejudicada e respeitamos sua decisão.
Estamos à disposição para atendê-la e buscarmos juntos uma solução amigável para o problema.
Att.
Status Transportes e Mudanças
Consideração final do consumidor
19/01/2015 às 19:38
Fico muito surpresa quando a postura da empresa é essa, dizer que os moveis estao no mesmo estado quando saiu da https://******* relação aos reparos, pintar o que foi quebrado não vai resolver e as peças que sobraram, devem ser da minha coleção que devo fazer de partes de moveis e não sabia.
Não irei ficar discutindo, voces acham que estão corretos com esta postura e eu https://******* resolver como eu acho que devo.
Att
Tatiane
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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