Cancelamento de reserva por motivo de doença negado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2023 às 20:18
ID: 176839979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos em 10/09/******* reserva no site da Decolar de hospedagem para a cidade Gramado para período de 15 a 20/11/23, para minha Família (Marido, Mulher e filho menor), porém por motivo de doença comprovada por atestado médico e laudo de exames, em função da minha Mulher sofrer uma crise de pedra nos Rins, com possibilidade inclusive de realização de cirurgia, não podemos realizar o deslocamento, em razão de forte dores e riscos de se agravarem, residimos no Rio de janeiro e o deslocamento aéreo e terrestre seria totalmente impossível. Realizamos o pedido de cancelamento por exceção de doença, mas com total descaso nos foi negado.
No site da hospedagem Stay House descreve uma condição de cancelamento com multa de 50% para período de ******* a 30 dias, isso sem que seja força maior (doença), temos comprovante que efetuamos comunicação tempestiva tanto a decolar, como com o provedor da hospedagem, enviando todos os documentos de comprovação. Entendemos haver uma cláusula totalmente abusiva, com regra tarifaria não reembolsavel, para casos de força maior (doença), anexo enviaremos todos os documentos comprobatórios, laudos, atestados, conversas, fotos, emails,.
Percebemos um total descaso com o consumidor que vem honrando o pagamento das parcelas realizadas em cartão de crédito, de uma viagem frustrada por doença grave, ja por si só causando elevados transtornos para toda a família, além da perda da tão sonhada viajem em família a Natal Luz em Gramado.
Pedimos que seja invocado o direito a defesa do consumidor, restabelecendo os valores pagos com aceite do cancelamento.
Decolar Reserva N.:
*******
Confirmada
|Código da hospedagem:
80165928
Podemos encaminhar mais documentos necessarios, pois estamos limitados a 05 anexos, e priorizamos os mais importantes, temos todas as conversas com os dois intervenientes
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 17:12
Prezado sr Carlos,
Lamentamos muito que não tenha vindo em sua viagem, primeiramente seu atestado nos enviado é para fins trabalhistas onde a médica responsável diz que não recomenda trabalhar 3 dias, e não diz nada de estar impossibilitada de realizar a viagem.
Não houve descaso de nossa parte, só foi informado que sua tarifa era não reembolsável e que infelizmente não comparecendo o imóvel ficaria impossibilitado de nova locação, por as datas estarem comprometidas ao senhor.
No momento da reserva é bem importante verificar a tarifa da plataforma que locou, e não usar o site da empresa que possui outras políticas como comparativo.
Entendemos que é frustrante esta situação, mas torcemos que sua esposa esteja bem de saúde que é o mais importante.
Nosso abraço
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 17:35
Um atestado médico contendo o CID descreve exatamente o motivo da necessidade de repouso.
Trata-se de uma doença por crise Renal, Pedra no Rim / Ureter, qualquer leigo sabe que esse tipo de enfermidade impossibilita de fazer qualquer coisa, imagine uma viagem com deslocamento aereo e terrestre por longo período.
Entendo por descaso sim, pois ficando totalmente impossibilitado da viagem não houve a menor preocupação com o consumidor em um momento de extrema fragilidade. Tenho laudo de tomografia, receitas médicas que comprovam necessidade de tratamento.
Um absurdo uma Empresa que devia acolher e proporcionar uma experiência diferenciada, vira as costas num momento tão delicado, sem o menor cuidado e bom senso.
Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 15:10
Péssimo atendimento, total descaso com consumidor, não teve nenhum cuidado em prestar um bom serviço, principalmente em uma momento de Doença comprovada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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