Insatisfação com serviço
Não resolvido
Canoas - RS
19/08/2023 às 14:08
ID: 170455361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesIniciamos nossa estadia em uma sexta à noite, e no domingo (dia dos pais) primeira hora tive a notícia do falecimento súbito de meu pai.
Saímos do apartamento com aproveitamento de apenas o dia de sábado. Pedimos apenas que nos permitissem utilizar as diárias pagas em outra ocasião e recebemos a negativa imediata, sem o mínimo de consideração especial de uma exceção como esta.
Alugamos em alta temporada e poderiam oferecer as diárias em um momento de mekor movimento do imóvel, esta seria uma atitude de empresa que se preocupa em prestar serviço de satisfação ao cliente.
Não recomendo, total insatisfação.
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Resposta da empresa
23/08/2023 às 16:26
Ola Janaina, tudo bem?
Novamente vamos esclarecer o que já foi explicado a você em inúmeros canais, inclusive estamos com providências cabíveis.
Você iniciou sua hospedagem na sexta, aproveitando até domingo de manhã quando seu esposo nos informou que iria embora e que talvez voltaria ainda na segunda ainda. Devido a um triste acontecimento o falecimento do seu pai, saíram do apartamento domingo e na segunda fomos informados que não retornariam.
O mais curioso, é que na troca de mensagens vocês dizem que entendem a questão de não ter reembolso. E depois começam as mensagens de ofensas, e depois outra mensagem dizendo que retornariam ao apartamento para utilizarem as diárias restantes. Informamos que poderiam retornar e não retornaram, o apartamento ficou todos estes dias bloqueado para uso de vocês, pelas próprias informações de vocês, e ainda querem criar todo tipo de conflito.
Lamentável, só esperamos que neste momento difícil que esteja passando com a perda do seu pai. Você se reestabeleça e siga em frente, apoiando seus familiares. Vocês já nos acusaram de muitas coisas, como nos acusa estamos usando nosso direito de resposta.
Trabalhamos para proporcionar o melhor aos nossos hóspedes, e tiveram este melhor, mas em um momento de recusa nossa por até clausulas contratuais com nossos proprietários. Deixamos de ser uma empresa ao ver de vocês, só nos resta lamentar.
Consideração final do consumidor
23/08/2023 às 19:06
A empresa tratou nossa reclamação acusando ser mentira, o que fez com outras pessoas, não possuem o mínimo de delicadeza ao tratar com cliente. Ameaçam com advogados para intimidar a opinião de seus clientes. Acusam de perseguição apenas porque exercemos nosso direito de avaliação nos meios devidos para isso. Jamais voltaremos a ter relacionamento com eles, nem mesmo para usufruir das diárias pagas e não utilizadas. São agressivos e indelicados nos retornos chamando seus clientes de [Editado pelo Reclame Aqui] e imaturos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/08/2023 às 15:31
Obrigada por sua avaliação, como já respondemos as últimas avaliações em todos os canais que postou.
Mantemos o nosso posicionamento.
Lamentamos o falecimento do seu pai, agimos de acordo com nossa política de cancelamento.
Respeitamos o descontentamento de vocês.
Somos uma administradora e infelizmente precisamos seguir nossa política devido a prestação de contas ao proprietários dos imóveis.
Um abraço