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Campanha - MG

06/04/2026 às 18:04

ID: 245299727

Fiz reserva para 9 diárias do dia 19 a 28/07/26 no hotel SWISSOTEL em Istambul no aplicativo da STAYFORLONG, cuja regra era se houvesse CANCELAMENTO até certa data reembolsam o valor total mas com exceção do valor de uma taxa de R$1.486,00.
Por problemas de agendamento de cirurgia a ser feita em julho tive que diminuir minha permanência em Istambul e consequentemente o número de diárias.
E nas duas alterações de diárias foram aprovadas pela STAYFORLONG.
Até porque não tinha nenhuma regra/multa que contrariasse alterações nas diárias. O aviso era claro de que no caso de CANCELAMENTO não devolveriam a taxa de R$1.486,00.
Na primeira alteração de diárias fiz o pagamento total da reserva.
PORÉM QUANFO VEIO A FATURA VI QUE NO MEU CARTÃO DE CREDITO DEBITARAM O VALOR DAS DIÁRIAS E OUTRO VALOR DA MULTA DE R$1.486,00 COMO PODEM CONSTATAR NO MEU EXTRATO DA FATURA.
E foi quando iniciei o envio de e-mails ao canais responsáveis questionando esse valor uma vez que eu não estava cancelando reserva mas alterando datas. Nunca obtive esclarecimentos.

E EM SEGUIDA quando fiz a segunda alteração no número de diárias recebi outro e-mail confirmando a alteração porem a STAYFORLONG estavam aplicando a retenção da taxa de R$1.486,00 .
Enviei vários e-mails pedinfo esclarecimentos para vários setores questionando esses procedimentos sobre alteração de número de diárias uma vez que eu não estava CANCELANDO A RESERVA.

Diante da total ausência de resposta me senti insegura com a empresa e decidi CANCELAR A RESERVA . No que me enviaram um e-mail informando que o reembolso que OU SEJA PAGUEI R$ 9.159,69 e que tenho um (Pending To Pay ) pagamento pendente de R$5.261,00. E UM AVISO ABAIXO
Partial refund
Before 07/13/2026, the total amount will be refunded except the R$1,486that you have already paid. After this date, the booking will not be refunded.

Diante dessa falta de comunicação da empresa e da ausência de respostas aos e-mails abri a contestação uma vez que me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui].
OBSERVO QUE FIZ APENAS HUM CANCELAMENTO PORTANTO A STAYFORLONG DEVE ME REEMBOLSAR OS SEGUINTE: DOS VALORES JÁ DEBITADOS NO CARTÃO referentes às diárias pagas R$7.579,15+1.580,54(valor debitado no cartão do valor de cancelamento) = total debitado no meu cartão R$ 9.159,69 portanto a STAYFORLONG JÁ COBROU O VALOR DA TAXA DE RETENÇÃO EM CASO DE CANCELAMENTO QUE CONSTA NA FATURA DO CARTÃO . DIANTE DISSO DEVEM ME REEMBOLSAR O VALOR DE R$7.579,15 .

A PALAVRA CANCELAMENTO QUE APARECE NOS E-MAILS ABAIXO NAO SÃO CORRETAS E DEMONSTRAM MÁ FÉ DA EMPRESA UMA VEZ QUE HOUVE APENAS ALTERAÇÃO DO NÚMERO DE DIÁRIAS E HOUVE APENAS HUM CANCELAMENTO DE RESERVA NO QUE JUSTIFICA A RETENÇÃO DO VALOR DE R$1.486,00 JÁ DEBITADOS ANTECIPADAMENTE PELA STAYFORLONG NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO COM O VALOR DE R$1.580,54 .

Segue o envio dos docs e se a empresa não retirar esses valor de retenção de alteração de diárias de retidos em duplicidade E SE NÃO FIZER O REEMBOLSO DO VALOR JA PAGO DE R$ 7.579,15 vou acionar a justiça diante da [Editado pelo Reclame Aqui] a que estou sendo vitimada.

Informo que tenho mais e-mails enviados desde o princípio pedindo esclarecimento que nunca foram respondidos .
Fico à disposição para maiores esclarecimentos.