Cancelamento intercambio Australia
Não resolvido
Porto Alegre - RS
20/05/2022 às 18:32
ID: 143770345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo ano de ******* fiz a compra de um programa de intercambio na STB de Porto Alegre. Por conta da pandemia tudo foi cancelado e os planos foram adiados. No ano ******* decide reagendar o programa. Fiz a solicitação e foi reagendado para agostom de *******. Mas o OHSC e COE nunca foram fornecidos pela agencia STB, alegando que a escola ILSC de Sydney Australia não emiti, pois estava com o staff muito baixo. Fiz o contato direto pelo telefone com a escola ILSC de Sydney e as informações são totalmente diferente. Mencionaram que os documentos são liberados em até 2 semanas. A STB está falltando com a verdade. Resolvi pedir o reembolso do programa pois perderam completamente a credibilidade e confiança. Por outro lado estou tomando remedios por conta do desgaste psicologico que a empresa STB me causou.
Ja se passou 7 dias para ter uma resposta da setor fincanceiro da empresa. Apos inumeros conatos para obter informações e nada obtive.
Não dão prazo para resposta e muito menos informações mais precisa.
Quanto do valor irei receber de volta?
Quando receberei?
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Resposta da empresa
27/05/2022 às 15:35
Olá, Jonas!
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação que estamos vivenciando.
Compreendo sua posição e os impactos que o seu problema está gerando.
Para esclarecer alguns pontos , a confirmação de matricula a escola libera em até 2 semanas após efetivada o que é diferente do OSHC e COE .
O documento OSHC e COE , são documentos que a escola solicita a emissão porém quem libera ou autoriza é o Departamento de Educação na Austrália , por esse emotivo o prazo de recebimento do COE é maior.
O STB é uma empresa que tem mais de 50 anos e preza pelo bom atendimento e está do lado de seus clientes, para melhores soluções.
As informações solicitadas referente ao valor e prazo de seu reembolso foram respondidas através do contato feito por e-mail.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente;
Equipe STB
Réplica do consumidor
01/07/2022 às 11:28
Em ******* me fizeram a proposta de reembolso de 17 mil reais
E agora fizeram a proposta de 14 mil reais de um total de 22mil pago.
Não se tem nenhuma noção do que se comprometem.
Consideração final do consumidor
01/07/2022 às 11:29
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/11/2022 às 18:40
Olá, Jonas !
Compreendemos sua posição e os impactos que o seu problema está gerando.
Estamos em contato por e-mail para melhor solução.
Att.
Equipe STB