Falta de Retorno e Desrespeito ao Consumidor pela STB

Question

Tentei contato com o STB para primeiro atendimento e simplesmente fui ignorado. Utilizei os canais de comunicação divulgados pela empresa, enviei mensagens e aguardei retorno, mas não houve qualquer resposta, nem mesmo uma confirmação de recebimento.

É inadmissível que uma empresa que oferece serviços pagos não consiga responder nem um contato inicial. A falta de retorno demonstra total despreparo, desorganização e desrespeito com o consumidor. Se esse é o padrão de atendimento antes mesmo de fechar contrato, fica difícil acreditar que o suporte após a contratação seria diferente.

O mínimo esperado é comunicação. O silêncio absoluto obriga o consumidor a recorrer ao Reclame Aqui para tentar ser ouvido, o que já diz muito sobre a forma como a empresa trata quem busca seus serviços.

Diante da situação, exijo contato imediato, com um posicionamento claro e um canal de atendimento funcional. Caso contrário, fica evidente a falta de comprometimento do STB com seus próprios clientes e potenciais clientes.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por ter trazido essa situação à nossa atenção.
O contato já foi regularizado e você está em atendimento com o especialista responsável, que seguirá como seu ponto focal para as orientações e informações necessárias.

Permanecemos à disposição pelo canalabertostb@stb.com.br para qualquer apoio adicional.

Att.,
Equipe STB

Falta de Retorno e Desrespeito ao Consumidor pela STB

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor