STB Student Travel Bureau

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São Bernardo do Campo - SP

26/05/2026 às 10:58

ID: 249701073

Venho registrar minha profunda indignação, exaustão e decepção com o atendimento prestado pela unidade Itaim Bibi da STB, especificamente sob a conduta do colaborador *****. O que deveria ser a realização de um sonho planejado com extremo cuidado para as minhas duas filhas, transformou-se em um cenário de profunda ansiedade, pânico e desestrutura familiar por culpa exclusiva da agência.
Desde o início do processo, manifestei o desejo de realizar o atendimento com a unidade do Jardim Paulista. Contudo, agindo de boa-fé, acabei efetuando os pagamentos através dos contatos iniciais da unidade Itaim Bibi, sem imaginar o desgaste que isso traria.
A conduta do colaborador mencionado ultrapassou todos os limites do profissionalismo. De forma insistente, invasiva , ele passou a interferir diretamente no planejamento financeiro da nossa família. O funcionário insistiu repetidamente que minhas filhas deveriam levar apenas USD 1.500,00 mensais para subsistência no exterior, baseando-se em experiências pessoais dele e demais fora da nossa realidade familiar(mencionando que se alimentava de hot dog).

Essa interferência causou um dano prático gravíssimo:

Desestruturação do Acordo Familiar: Nós já tínhamos um planejamento financeiro de USD 3.500,00 a USD 4.000,00 mensais para cada uma, devidamente alinhado e acordado entre mim e o pai delas, garantindo a segurança de duas jovens morando sozinhas pela primeira vez. Após os palpites infundados do colaborador da STB, o pai passou a questionar o planejamento inicial, prejudicando o recebimento do valor que havíamos estruturado.

Risco à Saúde e Integridade: Minhas filhas possuem uma condição de saúde delicada, com episódios frequentes de hipotensão severa (pressão 8x6), necessitando de alimentação sob medida, suplementação específica e uma logística de segurança diferenciada (como locação de veículo e linhas de telefone adequadas). A tentativa da agência de impor um padrão de escassez e subalimentação coloca a integridade física delas em risco.

Pânico e Insegurança: Diante de toda essa situação e do medo legítimo de passarem necessidade e desamparo no exterior, minhas filhas entraram em pânico e, neste momento, cogitam desistir e cancelar o intercâmbio.

A STB cometeu uma ingerência patrimonial e familiar indevida. O papel da agência é vender o suporte educacional e logístico, e nunca ditar o orçamento de uma família ou interferir em acordos de pais e mães, especialmente ignorando as necessidades médicas e o padrão de vida das estudantes.

Diante do caos emocional instalado e para que possamos salvar o projeto de intercâmbio das minhas filhas, exijo publicamente que a STB adote as seguintes medidas imediatas:

A transferência urgente de todo o histórico e atendimento das minhas filhas para a unidade Jardim Paulista ainda hoje;

Uma retratação formal e por escrito da gerência regional, direcionada à nossa família, reconhecendo o erro da unidade Itaim Bibi ao estipular orçamentos e deixando claro que a definição de valores cabe estritamente às famílias, visto que o valor sugerido pelo colaborador não supre a estrutura necessária para o padrão de vida e cuidados médicos das minhas filhas. Preciso deste documento para reverter o desgaste causado no nosso planejamento familiar.

Aguardo um posicionamento urgente da diretoria ou gerência regional para solucionar este impasse antes que o projeto seja completamente inviabilizado pelo trauma causado.