Perfil de intercâmbio desativado sem justificativa, impossibilitando a continuidade do serviço contratado
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
23/04/2026 às 19:37
ID: 246805849
*Perfil desativado sem justificativa clara e interrupção do serviço contratado*
Contratei um programa de intercâmbio na modalidade Au Pair por meio da STB, com execução vinculada à organização internacional Au Pair Care (APC).
Iniciei meu processo em 19 de dezembro e, ao longo de aproximadamente 4 meses, mantive meu perfil ativo na plataforma, com cerca de 100 famílias interessadas, tendo contato direto com aproximadamente 50 a 60 delas. Sempre participei de forma ativa, realizando entrevistas, respondendo mensagens e conduzindo o processo com responsabilidade.
Durante esse período, muitas decisões de não prosseguir foram mútuas, por questões de compatibilidade, o que é absolutamente normal dentro desse tipo de programa. Em outras situações, optei por não avançar por ainda não haver alinhamento suficiente sobre pontos essenciais, sempre comunicando de forma clara.
No dia 12 de abril, após uma primeira conversa com uma família, recebi uma solicitação de match sem que aspectos importantes tivessem sido discutidos. Optei por não aceitar naquele momento, explicando que preferia aprofundar o contato antes de tomar uma decisão.
No dia seguinte, recebi um contato mencionando preocupações sobre meu comportamento no processo, incluindo alegações que não condizem com meu histórico. Pouco tempo depois, meu perfil foi desativado, sem aviso prévio adequado, sem justificativa clara e sem possibilidade de defesa.
Desde então, perdi completamente o acesso à plataforma, ficando impossibilitada de dar continuidade ao serviço contratado, mesmo estando dentro do prazo contratual de até 1 ano para encontrar uma família.
Ao buscar suporte, fui informada de que a decisão teria partido da organização internacional (APC), sendo posteriormente sugerido que o motivo poderia estar relacionado à quantidade de entrevistas ou recusas. No entanto, o contrato firmado não prevê qualquer limitação nesse sentido.
Além disso, durante o atendimento, recebi respostas que me causaram desconforto, ao sugerirem que o investimento das famílias teria maior peso no processo, desconsiderando que eu também realizei investimento financeiro significativo, inclusive com pagamentos ainda em andamento.
Diante disso, entendo que houve falha na prestação do serviço, falta de transparência e possível descumprimento contratual, uma vez que fui impedida de utilizar o serviço pelo qual paguei, sem justificativa clara ou respaldo contratual.
Solicito, portanto:
A reativação imediata do meu perfil na plataforma, com restabelecimento integral do serviço contratado
ou
Caso isso não seja possível, a rescisão contratual sem prejuízos, com devolução proporcional dos valores pagos
Aguardo um posicionamento claro e formal sobre o ocorrido e a solução do caso.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:45
Olá, Erika !
Agradecemos por compartilhar sua experiência, entendemos a sua frustração com a situação e levamos esse tipo de relato com muita seriedade.
Sobre o seu caso, é importante esclarecer que o programa de Au Pair é conduzido por uma organização internacional parceira, a Au Pair Care (APC), que é responsável pela gestão da plataforma, pelo processo de seleção e pelas decisões relacionadas à elegibilidade e permanência dos participantes.
O STB atua como intermediador no processo, oferecendo suporte e orientação, mas não possui ingerência sobre decisões operacionais da APC, como a desativação de perfis, que segue critérios próprios da organização.
Reforçamos também que o programa não prevê garantia de colocação com família anfitriã, e sim a participação no processo seletivo ao longo do período de elegibilidade. Durante o período em que seu perfil esteve ativo, identificamos que houve um número significativo de interações com famílias, o que demonstra que o acesso ao programa e às oportunidades foi efetivamente disponibilizado.
Entendemos que a interrupção do processo gera desconforto, mas, neste caso, a descontinuidade ocorreu por decisão da organização responsável pela execução do programa, sem intervenção do STB.
Se preferir, podemos continuar essa conversa por um canal direto , [email protected] , será um prazer te atender.
Atenciosamente,
Equipe STB