STE CONSTRUTORA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/02/2026 às 11:43

ID: 241852141

Realizei a aquisição de um imóvel junto à construtora e, após a apuração dos valores pagos a título de entrada, comissão e despesas correlatas, restou um saldo aproximado de R$ 10.000,00 em meu favor.
Em tratativa oficial via WhatsApp com a equipe da empresa (atendimento prestado via canal da própria Abiatar), foi apresentada a proposta de utilização desse saldo para quitação das parcelas mensais futuras. Durante a conversa, questionei expressamente como ficaria meu fluxo de pagamentos, inclusive mencionando os anos de 2026 e 2027.
Na ocasião, fui informada que o saldo disponível quitaria as parcelas mensais a partir de 01/2026, restando apenas as anuais. Diante dessa confirmação, manifestei meu aceite.
Ressalto que:
a negociação ocorreu em canal oficial da empresa;
houve questionamentos claros da minha parte sobre a abrangência do abatimento;
as respostas recebidas confirmaram o entendimento de que não haveria cobranças mensais futuras dentro do período questionado;
agi integralmente de boa-fé com base nas informações prestadas pela própria equipe da empresa.
Posteriormente, a construtora passou a emitir cobranças das parcelas mensais de 2026, alegando ter havido interpretação equivocada ou ruído de comunicação.
Importante destacar que:
não possuo parcelas em atraso;
realizei os pagamentos que me foram efetivamente apresentados como devidos;
a divergência surgiu exclusivamente após a mudança de posicionamento da empresa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a informação prestada ao consumidor deve ser clara, precisa e vinculante, especialmente quando confirmada em canal oficial de atendimento.
Dessa forma, solicito a revisão da ficha financeira e o cumprimento das condições conforme informadas e confirmadas durante a negociação realizada via WhatsApp.
Permaneço aberta à solução!