Não recebi o reembolso
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2019 às 04:50
ID: 41857171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça em abril do ano passado, a calça demorou muito para chegar e eu entrei em contato com a loja, que me ofereceu o reembolso, entretanto um dia depois recebi a calça mas ainda sim avisei que escolheria o reembolso, mandei o produto de volta e até hoje não recebi nada sobre isso. A ******* como entregue pelos correios, não sei se é erro deles ou da loja, entretanto fiquei chateada pois adorava o site e os produtos
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 11:15
Gabriela, tudo bem?
Entendo seus motivos, porém existe um processo para devolução e não deixamos de te responder e tentar ajudar nessa questão, segundo sua mensagem, você enviou um motoboy até o correio para devolver a calça, e quando identificamos que a calça não havia chego para marca, orientei que me enviasse o código de rastreio do correio para poder acompanhar o trajeto da calça e poder identificar o que houve se foi algum problema com o correio, porém você informou que havia perdido esse código, vendo a situação orientei que você fosse até o correio, com o seu CPF e resgatasse esse código para podermos resolver, não tive mais retorno sobre esse pedido e mandei mensagens tentando ajudar. Infelizmente sem o código de rastreio da peça não conseguimos identificar o que houve, pois ela não chegou ao destino. Estamos a disposição para tentar ajuda-la com esse problema.