Insatisfação com Suporte Steam: Perda de Acesso à Conta e Dificuldade na Recuperação

Question

Estou extremamente insatisfeito com o suporte da Steam.

Sou o proprietário legítimo da minha conta, porém não consigo mais acessar os métodos de verificação cadastrados. O e-mail antigo vinculado à conta era *****, mas perdi o acesso a ele devido a problemas relacionados à recuperação da conta Microsoft. Além disso, o número de telefone cadastrado também não está mais disponível há bastante tempo, e atualmente utilizo outro número.

Por conta disso, não consigo receber os códigos de verificação enviados pela Steam para concluir o acesso à minha conta.

Já entrei em contato diversas vezes explicando detalhadamente a situação, mas sinto que meu caso não está sendo analisado de forma adequada. Recebo respostas que não resolvem o problema e não levam em consideração as informações fornecidas.

Tenho condições de comprovar que sou o verdadeiro proprietário da conta. Posso informar dados pessoais, histórico da conta, e-mails utilizados e informações sobre jogos adquiridos. Entre os jogos comprados na conta estão GTA V e Red Dead Redemption 2, e o jogo que mais utilizei foi Counter-Strike.

Meu objetivo não é burlar nenhum procedimento de segurança, mas sim recuperar o acesso a uma conta que é minha. Entendo a importância da proteção das contas, porém o suporte deveria oferecer uma alternativa para usuários que perderam acesso aos meios de verificação antigos.

Solicito que a Steam realize uma análise manual do meu caso e apresente uma forma alternativa de comprovação de propriedade da conta, para que eu possa recuperar o acesso.

Aguardo uma solução.