Steam

Reclamar dessa empresa

São Pedro - SP

28/09/2026 às 20:11

ID: 260290403

**Problema com jogos comprados que não aparecem mais na minha biblioteca Steam**

Olá,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente à minha conta da Steam.

Eu comprei todos os capítulos disponíveis do jogo **Poppy Playtime** pela Steam e tenho **prints/comprovantes das compras**, que posso apresentar como prova.

Em determinado momento, a Steam solicitou que eu informasse meu nome de usuário e senha. Mesmo colocando os dados que eu utilizava normalmente, o sistema informava que estavam incorretos. Depois disso, houve uma alteração nos dados da minha conta. **O nome da minha conta antes dessa alteração era "*****". Atualmente, o nome da conta aparece como "*****".**

Quando consegui entrar novamente na conta, percebi que **os jogos que eu havia comprado não estavam mais disponíveis na minha biblioteca**.

Eu já tentei resolver o problema pelos canais de atendimento da Steam e fiz os procedimentos que estavam ao meu alcance, mas não obtive uma solução satisfatória nem o retorno necessário.

Dados para identificação da conta:

**Nome atual da conta:** *****
**Nome anterior da conta:** *****
**E-mail cadastrado:** [*****](mailto:*****)

Tenho comprovantes/prints que demonstram que as compras foram realizadas e posso enviá-los para comprovar a aquisição dos jogos.

Solicito que a Steam verifique o histórico da minha conta, as alterações realizadas nela e o histórico das compras. Peço também que **restaure o acesso aos jogos que foram devidamente adquiridos**, especialmente aos capítulos de Poppy Playtime.

Caso não seja possível restaurar os jogos, solicito uma explicação clara sobre o que aconteceu com as compras e qual será a solução apresentada pela empresa.

Aguardo uma resposta e uma solução para o problema.

Atenciosamente,

*****