Steam exige comprovante impossível e impede recuperação de conta
Não respondida
São Manuel - SP
14/08/2026 às 13:10
ID: 256472749
Steam exige comprovante impossível de fornecer e me impede de recuperar minha conta
Abri um chamado no Suporte Steam (*****) pois perdi acesso à minha conta após trocar o e-mail cadastrado. Tenho acesso total aos dois e-mails já vinculados à conta e ao telefone cadastrado, além de saber o nome de usuário.
Mesmo assim, o suporte exige, como única forma de verificação, um comprovante de compra via PagSeguro. O problema é que não uso mais esse meio de pagamento há tempos, e minha última compra na Steam foi por outro método.
A Steam não aceita documentos pessoais (RG, CNH) nem prints de e-mail ou da plataforma como prova apenas um recibo específico do PagSeguro, que não tenho como fornecer. Ou seja, estão exigindo algo impossível de cumprir, mesmo eu comprovando acesso total aos dados da conta.
Isso está me impedindo de acessar minha conta e todos os jogos comprados ao longo dos anos, sem nenhuma alternativa viável.
Solicito que a Steam ofereça um método alternativo de verificação, já que tenho acesso aos e-mails e telefone da conta, e não deveria ser penalizado por não usar mais um serviço de pagamento específico.