Steam

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

14/08/2026 às 11:46

ID: 256464053

Solicitei à Steam o reembolso do Battlefield 6 não por arrependimento da compra ou simplesmente por não ter gostado do jogo, mas em razão de alterações realizadas posteriormente no produto, incluindo a remoção de conteúdos e modos que faziam parte da experiência oferecida quando efetuei a compra.

Entre eles está o modo Rush, que era justamente um dos principais motivos pelos quais eu jogava Battlefield 6 e que foi removido posteriormente. Portanto, meu questionamento não está relacionado às condições originais do produto no momento da compra, mas a uma alteração relevante realizada depois de eu já ter adquirido e utilizado o jogo.

Mesmo explicando isso no pedido de suporte, minha solicitação foi recusada exclusivamente porque possuo aproximadamente 482 horas de jogo, utilizando como justificativa a política padrão de reembolso de até 2 horas.

Esse argumento, porém, não analisa o motivo apresentado por mim.

É evidente que possuo muitas horas porque utilizei o produto durante o período em que ele ainda oferecia os conteúdos e modos pelos quais decidi comprá-lo. Essas horas foram acumuladas antes e ao longo das alterações realizadas posteriormente. Não considero razoável utilizar todo o meu tempo de jogo anterior como justificativa para impedir qualquer análise sobre uma mudança relevante feita no produto após a compra.

Além disso, existem relatos de outros consumidores que conseguiram o reembolso do mesmo jogo mesmo possuindo tempo de utilização muito superior ao limite padrão de 2 horas, justamente por situações relacionadas às mudanças realizadas no produto. Isso gera ainda mais dúvidas sobre os critérios utilizados pela Steam, já que aparentemente casos semelhantes estão recebendo tratamentos diferentes.

Não estou exigindo que a política geral de reembolso seja ignorada. Estou solicitando apenas que meu caso seja analisado individualmente e pelo motivo efetivamente apresentado, e não recusado automaticamente com base apenas no número de horas registradas.

Sou usuário ativo da Steam há anos e tenho centenas de horas somente neste título. Justamente por conhecer profundamente o produto, consigo identificar o impacto que a retirada desses conteúdos teve na experiência que adquiri.

Diante disso, solicito à Steam:

uma nova análise manual da solicitação;
uma explicação objetiva sobre o critério utilizado nos casos em que outros jogadores conseguiram o reembolso mesmo ultrapassando o limite de 2 horas;
e, considerando a alteração posterior do conteúdo adquirido, o reembolso integral do Battlefield 6 Phantom Edition.

Espero que a Steam analise o mérito da reclamação, em vez de simplesmente repetir a regra das 2 horas, pois essa regra não responde à situação específica que estou apresentando.