Recusa em reenviar email para redefinição de senha e exigência de comprovante de compra de jogos

Atendimento foi péssimo, não estavam enviando e-mail para refazer nova senha, o suporte simplesmente exigiu comprovante de compras do pag seguro, efetuada na plataforma, e se eu não tivesse comprado nenhum jogo? Em nenhum momento foi falado o motivo nem nada apenas no final onde precisei abrir outro chamado pois encerram sem maiores explicações que me falaram que minha conta poderia ter sido comprometida, e para abrir chamado só indo em uma opção nada haver, que era pra mudar o e-mail associado a conta.