STEAM

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

06/07/2026 às 12:53

ID: 253188737

Realizei a compra online do jogo EA SPORTS FC 26 pela plataforma Steam no dia 3 de julho, juntamente com a DLC da Copa do Mundo.

No mesmo dia da compra, abri uma solicitação de reembolso pela própria plataforma Steam. Posteriormente, em 5 de julho, abri uma nova solicitação. Ambas foram encerradas/negadas pela empresa.

A justificativa apresentada pela Steam foi baseada na política interna da plataforma, alegando tempo de uso superior ao limite e/ou consumo de conteúdo adicional/DLC. Porém, o primeiro pedido de cancelamento foi feito no mesmo dia da compra, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras realizadas pela internet.

Entendo que uma regra interna da plataforma não deve impedir o exercício do direito de arrependimento previsto na legislação brasileira. Além disso, a DLC foi adquirida junto com o jogo, como conteúdo acessório da compra principal.

Tentei resolver diretamente com a empresa por meio do suporte da Steam, mas os chamados foram encerrados sem solução. Diante disso, solicito o cancelamento integral da compra e o estorno total do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado.