Suporte da Steam se recusa a analisar vício de qualidade e alteração unilateral de produto
Não respondida
Anápolis - GO
17/08/2026 às 16:02
ID: 256679579
> Adquiri o jogo Battlefield 6 na Steam em 10/10/2025. Ocorre que, após a aquisição, a desenvolvedora (Electronic Arts) realizou alterações profundas e unilaterais no software, removendo conteúdos essenciais e características que faziam parte da oferta original, descaracterizando totalmente o produto pelo qual paguei.
> Ao solicitar o reembolso devido ao vício superveniente de qualidade e quebra da proposta inicial, esbarrei em uma barreira de atendimento desrespeitosa e robótica. O suporte da Steam se limita a disparar respostas automáticas baseadas exclusivamente no filtro mecânico de 2 horas de jogo, ignorando completamente os argumentos jurídicos, a legislação brasileira de defesa do consumidor (CDC) e até mesmo os links oficiais enviados pelos próprios atendentes da plataforma que comprovam as alterações feitas pela publisher.
> O tratamento dispensado foi de total descaso, encerrando repetidamente os chamados sem qualquer análise humana séria e ignorando anos de fidelidade como cliente da plataforma.
> Exijo que a Valve assuma sua responsabilidade solidária como distribuidora do software digital comercializado em sua vitrine, procedendo com a análise real do caso por um supervisor e o respectivo estorno, visto que o produto entregue hoje não condiz com o que foi comprado.
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