SteamBR

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

07/07/2026 às 21:55

ID: 253355189

No dia 7 de junho de 2025, minha conta Steam foi invadida e terceiros acessaram o jogo Dead by Daylight utilizando programas ilegais/hack. Após o ocorrido, consegui recuperar o acesso à minha conta Steam, porém fui banido automaticamente pelo sistema Easy Anti-Cheat devido ao uso indevido desses programas, conduta praticada pelo invasor, e não por mim.


Desde então, tentei resolver a situação por diversos canais. Entrei em contato com a Steam e com a Behaviour Interactive, empresa responsável pelo jogo, mas ambas me direcionaram ao Easy Anti-Cheat. O problema é que o sistema de apelação do Easy Anti-Cheat não oferece um espaço adequado para explicar a situação, apresentando apenas um botão de contestação, sem permitir que eu relate o ocorrido, envie documentos ou detalhe as circunstâncias da invasão.


Já abri inúmeros tickets, mas recebo apenas respostas automáticas, genéricas e sem qualquer análise individualizada do meu caso. Enquanto isso, sigo prejudicado por um banimento causado por uma invasão à minha conta, mesmo já tendo buscado auxílio por todos os meios administrativos disponíveis.


Ressalto que já investi quantia significativa de dinheiro no jogo e entendo que a Steam, a Behaviour Interactive e/ou o Easy Anti-Cheat possuem responsabilidade enquanto integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço, especialmente diante de uma situação envolvendo invasão de conta, prejuízo ao consumidor, ausência de canal efetivo de suporte e aplicação de penalidade automática sem análise adequada.


Destaco ainda que a Constituição Federal, em seu art. 5, inciso XXXII, estabelece a defesa do consumidor, e o Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação do serviço. Além disso, o art. 5, inciso XXXV, da Constituição Federal assegura que lesão ou ameaça a direito pode ser levada à apreciação do Poder Judiciário.


Diante disso, solicito que meu caso seja analisado de forma individualizada, com a revisão do banimento aplicado à minha conta e o consequente desbanimento, considerando que a penalidade decorreu de ato praticado por terceiro invasor, e não por mim. Busco uma solução administrativa definitiva para evitar a necessidade de adoção de medidas legais cabíveis.


Meu ID Steam: *****