Cobrança duplicada e falta de atendimento após compra online

Question

Fiz uma compra na Stem ***** e o valor não foi repassado para a steam, então tive que pagar 2x, já tentei entrar em contato com o chat, mas ninguem responde. então até o momento fui [Editado pelo Reclame Aqui]. só quero meu dinheiro de volta. A propria steam orientou a entrar em contato com a pagseguro/pagbank, mas até agora nada