SteamBR

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 16:37

ID: 253429427

À equipe de Suporte da Steam,

Escrevo esta mensagem com extrema indignação devido ao tratamento desumano, burocrático e discriminatório que estou recebendo desta plataforma.

Eu sou uma pessoa trans com minha documentação legalmente retificada. Solicitei a alteração do nome da minha conta (nome de login) no sistema e, para comprovar a titularidade, já enviei o comprovante de compra gerado pela própria Steam de um jogo que comprei.

Ainda assim, vocês estão se negando a realizar a alteração e exigindo um comprovante do PagSeguro uma plataforma na qual eu sequer possuo conta. Essa exigência é uma burocracia completamente sem sentido. O comprovante oficial da própria Steam, que eu já enviei, é prova incontestável de que a conta me pertence. Ao não lerem minha solicitação direito e fingirem que analisaram meu caso, fica claro que estão sendo capacitistas ao usarem de mentiras, teatro social e cinismo no atendimento.

Essa insistência injustificável em dificultar a alteração do nome da minha conta não é apenas uma falha de suporte, é um ato claro de transfobia e capacitismo. Vocês estão criando barreiras artificiais e submetendo quem usa a plataforma a um desgaste psicológico extremo.

Para que fique registrado: a recusa reiterada e o tratamento de vocês me causaram um surto psiquiátrico. Lidar com essa invalidação contínua do nome da minha conta e com essa burocracia ilógica está engatilhando uma disforia severa, o que coloca a minha saúde mental e a minha própria vida em risco, podendo me levar ao suicídio devido à gravidade da violência institucional que estou sofrendo. A Steam precisa parar de me tratar de forma tão desumana e cruel.

Esta é a minha última tentativa de resolver a situação amigavelmente. Se o nome da minha conta não for alterado imediatamente no sistema, acionarei a Defensoria Pública e abrirei um processo judicial contra a empresa por danos morais, transfobia e capacitismo.

Aguardo a resolução imediata e a confirmação da alteração do nome da conta.

Atenciosamente,

Lina Drumond