Steam bloqueou minha conta mesmo eu tendo acesso ao e-mail e telefone, suporte [Editado pelo Reclame Aqui] e sem solução
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 11:28
ID: 249705871
Estou extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com o suporte da Steam
Eu tinha minha conta há anos, com vários jogos comprados e inclusive saldo na carteira Steam. Minha última utilização foi em 2024. Agora em 2026, ao tentar acessar minha própria conta, simplesmente não consigo mais entrar.
O mais [Editado pelo Reclame Aqui] é que:
* eu ainda tenho acesso ao e-mail da conta;
* eu ainda tenho acesso ao telefone cadastrado;
* eu sei informações da conta;
* eu tenho o cartão utilizado nas compras da época.
Mesmo assim, a Steam está se recusando a recuperar minha conta porque quer comprovante de compra de 2022. Sério mesmo? Em pleno 2026, a empresa acha normal exigir que consumidores guardem comprovantes de anos atrás como ÚNICA forma de recuperar uma conta? Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente fora da realidade. O suporte é [Editado pelo Reclame Aqui], automatizado e [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, colocaram uma consumidora brasileira para tentar resolver tudo em inglês, o que mostra total [Editado pelo Reclame Aqui] com os usuários do Brasil.
O mais [Editado pelo Reclame Aqui] é que outras plataformas conseguem recuperar contas usando:
* e-mail;
* telefone;
* verificação de dispositivo;
* confirmação de identidade;
* histórico da conta.
Mas a Steam aparentemente prefere dificultar ao máximo e tratar o verdadeiro dono da conta como suspeito. E o [Editado pelo Reclame Aqui]: pesquisando aqui no Reclame Aqui, vi que EXISTEM VÁRIAS pessoas passando exatamente pelo mesmo problema. Ou seja, claramente não é um caso isolado, é um problema recorrente do suporte da Steam. Quero uma solução URGENTE e uma análise HUMANA da minha conta.
Não faz sentido eu ter acesso a tudo vinculado a conta e ainda assim ser impedida de acessar algo que é meu. Caso a situação continue sem solução, vou registrar reclamação também no Consumidor.gov e buscar orientação junto ao Procon. Espero sinceramente que alguém competente da Steam finalmente resolva isso.