Steck

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 13:28

ID: 256061307

Adquiri e instalei diversos interruptores inteligentes Touch WiFi da Steck em toda a minha residência, justamente porque a divulgação do produto apresenta a possibilidade de controle por aplicativo como uma de suas funcionalidades essenciais.

A instalação foi planejada para uma casa inteira, com contratação de mão de obra especializada, considerando que os interruptores seriam configurados e administrados pelo sistema/aplicativo divulgado pela própria fabricante.

Entretanto, após a compra e a instalação, constatei que o aplicativo oficial STECK Ambiente Conectado não está disponível para download na região configurada na App Store dos iPhones utilizados pela minha família. Em outras palavras, adquiri e instalei diversos produtos inteligentes cuja funcionalidade central controle pelo aplicativo não pôde ser utilizada nas condições normais de uso informadas e esperadas para consumidores no Brasil.

Entendo que há fortes indícios de publicidade enganosa por omissão, pois a divulgação de compatibilidade e controle por aplicativo cria uma expectativa legítima de que o app oficial estará efetivamente acessível ao consumidor. A indisponibilidade regional do aplicativo, se existente, é uma limitação essencial que deveria ser informada de forma clara, ostensiva e prévia.

Também busquei alternativas de terceiros, como o Smart Life. No entanto, não tenho segurança de que todas as funções e integrações anunciadas pela Steck serão plenamente compatíveis sem custos adicionais. Caso seja necessário contratar plano pago de aplicativo de terceiro para obter a funcionalidade que foi divulgada como parte do produto, peço que a Steck esclareça formalmente essa situação. Se o funcionamento anunciado ficar condicionado à contratação de serviço adicional pago, haverá indício de prática abusiva, que deve ser analisada pelos órgãos de defesa do consumidor.

Diante disso, solicito uma solução formal e definitiva, com uma das alternativas abaixo:

Disponibilização imediata do aplicativo oficial para App Store brasileira, com suporte efetivo aos produtos adquiridos;

Confirmação formal, por escrito, de alternativa gratuita, oficial e plenamente compatível, incluindo controle, compartilhamento familiar, automações e integrações divulgadas;

Caso não seja possível assegurar a funcionalidade anunciada, proposta de solução integral que cubra não apenas os valores dos interruptores, mas também os custos comprovados de desinstalação, reinstalação e mão de obra especializada necessária para substituir toda a instalação por produtos de outra marca.

Registro que uma simples devolução do valor dos produtos pode não reparar integralmente o prejuízo, pois a residência já foi adaptada, com gasto de instalação e necessidade de nova intervenção técnica. Caso não haja solução adequada, preservo meu direito de buscar o Procon e o Juizado Especial Cível para discutir a reparação de eventuais danos materiais e, se cabível, danos morais decorrentes do transtorno e da frustração da oferta.

Solicito retorno com solução objetiva em até 30 dias, sem prejuízo dos direitos previstos no CDC.

Aguardo posicionamento.