Atraso na entrega e site fora do ar
Respondida
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04/08/2026 às 13:52
ID: 255594509
Boa tarde
Fiz compra no site da steck dia 29/07 e ainda não recebi a mercadoria, tento acessar o site compra deles e esta fora, valor foi debitado do cartão de credito mas não recebi a encomenda. Tive a confirmação por email que o pagamento foi aprovado e que seria encaminhado por transportadora, não consigo acompanhar a compra pois o site esta fora do ar. Meu cnpj é *****
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:07
Olá, Diego. Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação. Após verificarmos o seu pedido junto ao emissor responsável, identificamos que houve uma indisponibilidade do produto, sendo necessário realizar o cancelamento da compra.
Felizmente, temos a confirmação de que o reembolso do valor pago já foi realizado. Para que você tenha total transparência e possa acompanhar a conclusão do processo, encaminhamos o comprovante de estorno pelo chat privado do Reclame Aqui.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante a tratativa. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.
Atenciosamente,
Leonardo Santos