Câmeras Steck BL-M8188FU3 travadas com luz vermelha e sem reinicialização

Olá, Cassio. Espero que esteja bem.

Realizamos a análise das câmeras modelo SMBC1BS1 informadas e identificamos que, de fato, elas apresentam defeito.

Porém, após avaliação técnica, verificamos que a ocorrência não está relacionada a defeito de fabricação ou a qualquer comportamento recorrente/em massa desta linha de produtos. Além disso, as câmeras foram adquiridas em 2023, estando fora do período de garantia de 1 ano oferecido pela Steck.

Entendemos os transtornos causados e lamentamos pela situação. Como esta linha de câmeras é um produto importado, atualmente não contamos com assistência técnica credenciada para manutenção ou reparo dos equipamentos. Nesse caso, orientamos a busca por uma assistência técnica de confiança em sua região para avaliação de possível conserto.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,
Leonardo Santos

Não foi feito nenhuma avaliação técnica!! As câmeras estão em minha posse, como é que. Foi feito avaliação técnica? Estou muito insatisfeito com Steck ao inves de resolver cria uma narrativa que não aconteceu! Tenho as câmeras a mais de 2 anos e começou a aparecer defeitos e vcs não tem assistência nenhuma!? Preciso que seja sim me dada uma solução.

Olá, Cassio. Espero que esteja bem.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela situação apresentada com as câmeras.

Conforme informado anteriormente, pelos sintomas relatados e comportamento apresentado pelos equipamentos, constata-se a existência de defeito, mesmo sem a necessidade de análise física em bancada. Porém, reforçamos que não identificamos qualquer indício de defeito de fabricação ou ocorrência recorrente relacionada a este modelo ao longo dos anos em que a linha esteve em comercialização.

Também esclarecemos que os produtos foram adquiridos em 2023 e, portanto, encontram-se fora do período de garantia de 1 ano disponibilizado pela Steck, motivo pelo qual não será possível realizar atendimento em garantia ou substituição dos equipamentos.

A Steck não possui assistência técnica credenciada para manutenção dos seus produtos. Neste caso, orientamos a busca por uma assistência técnica de sua confiança para avaliação de possível reparo.

Reforçamos que nossa intenção é sempre atuar com transparência e prestar todos os esclarecimentos necessários. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Leonardo Santos

Prezado Leonardo Santos e Equipe Steck,

Agradeço o retorno, mas manifesto minha total discordância quanto à posição adotada pela empresa em relação ao meu caso.
Gostaria de pontuar alguns fatos cruciais com base na própria resposta de vocês e na legislação vigente:
* **Reconhecimento do Defeito:** A própria Steck afirma no e-mail que, *pelos sintomas relatados e comportamento apresentado pelos equipamentos, constata-se a existência de defeito, mesmo sem a necessidade de análise física*. Ou seja, não há dúvidas de que o produto falhou em sua função básica de forma prematura.
* **Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC):** Câmeras de segurança são bens duráveis. Espera-se que funcionem por vários anos, e não que parem de funcionar logo após o término da garantia contratual de 1 ano. Quando um produto apresenta um defeito que não decorre de mau uso, mas sim de uma falha intrínseca de seus componentes, estamos diante de um **vício oculto**. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia para vícios ocultos começa a contar **a partir do momento em que o defeito é detectado**, e não da data da compra.
* **Ausência de Assistência Técnica:** A informação de que a Steck não possui assistência técnica credenciada para manutenção deixa o consumidor em total desamparo. Sendo a fabricante do produto, a empresa tem a obrigação legal de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto cessar a fabricação ou importação do produto, por prazo razoável (Art. 32 do CDC). Indicar que eu procure um "técnico de confiança" para um produto que a própria fabricante não conserta é transferir inteiramente o prejuízo para o cliente.
O argumento de que "não há indícios de defeito de fabricação na linha" não anula o problema específico do lote ou das unidades que adquiri, cujo defeito foi expressamente reconhecido por vocês nesta mensagem.
Diante do exposto, solicito que o caso seja reavaliado pela diretoria ou setor de qualidade da Steck para que possamos encontrar uma solução amigável (seja a substituição dos equipamentos ou o ressarcimento), evitando a necessidade de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e as vias judiciais cabíveis.
No aguardo de uma breve resposta.
Atenciosamente,

Cássio

Olá, Cassio.

Agradecemos pelo seu retorno e pelos apontamentos apresentados. Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos sua interpretação sobre o caso.

Reforçamos que a Steck realizou todas as validações possíveis com base nas informações compartilhadas em atendimento, sendo identificado que os equipamentos apresentam falha de funcionamento. Contudo, não foram constatados elementos que caracterizem defeito de fabricação, vício recorrente ou qualquer ocorrência em massa relacionada ao modelo informado.

Esclarecemos também que os produtos mencionados foram adquiridos em 2023 e se encontram fora do período de garantia contratual disponibilizado pela Steck. Dessa forma, após análise interna do caso, mantemos o posicionamento anteriormente informado quanto à impossibilidade de atendimento em garantia, substituição ou ressarcimento dos equipamentos.

Sobre a assistência técnica, entendemos seu apontamento e lamentamos os transtornos envolvidos. No momento, a Steck não possui rede credenciada de reparo para nenhum de seus produtos hoje em comercialização, motivo pelo qual orientamos a busca por uma assistência técnica especializada de sua confiança para avaliação de possível manutenção.

Ressaltamos que nossa intenção durante todo o atendimento foi atuar com transparência e dentro das diretrizes aplicáveis ao produto e à nossa política vigente. Permanecemos à disposição caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Leonardo Santos

Prezado Leonardo Santos e Equipe Steck,

Recebi o posicionamento final de vocês e, lamentavelmente, constato que a Steck escolheu ignorar a legislação consumerista brasileira para se esquivar da responsabilidade sobre um produto que parou de funcionar prematuramente.
A afirmação de que a empresa *não possui rede credenciada de reparo para nenhum de seus produtos hoje em comercialização* não é apenas um transtorno comercial, mas sim uma **infração direta ao Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)**. A lei é clara: os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição, bem como a possibilidade de reparo, enquanto cessar a fabricação ou importação do produto, por prazo razoável.
Ao vender um produto eletrônico e não oferecer qualquer meio de reparo (nem mesmo pago pelo cliente), a Steck transforma seus produtos em bens descartáveis, gerando prejuízo financeiro injustificado ao consumidor e violando o princípio da boa-fé objetiva.
Se a própria fabricante afirma que o produto tem uma falha, não oferece assistência para conserto e se recusa a dar suporte porque a garantia contratual expirou, ela está me obrigando a arcar com o prejuízo total de um produto que deveria ser durável. Não se trata de "interpretação", mas de direitos resguardados por lei.
Diante da manutenção dessa postura inflexível e da flagrante ausência de suporte pós-venda legalmente exigido, dou por encerrada a tentativa de acordo amigável por este canal.
Informo que formalizarei o caso imediatamente junto aos órgãos de proteção ao consumidor (**Procon** e **Consumidor.gov.br**), além de avaliar o ingresso no Juizado Especial Cível (JEC), onde anexarei todo este histórico de mensagens em que a empresa confessa o defeito e a total ausência de assistência técnica.
Sem mais para o momento,
Cássio

Olá, Cassio.

Agradecemos pelo retorno e lamentamos que não tenhamos conseguido chegar a uma solução que atendesse às suas expectativas.

Reforçamos que a Steck tratou seu caso com a devida atenção, realizando as validações possíveis com base nas informações apresentadas durante o atendimento. Conforme esclarecido anteriormente, os equipamentos encontram-se fora do período de garantia contratual e, após análise interna, não foram identificados elementos que caracterizem defeito de fabricação ou ocorrência recorrente relacionada ao modelo informado.

Entendemos seus apontamentos em relação à legislação consumerista e respeitamos seu direito de buscar os órgãos competentes para avaliação do caso. Da mesma forma, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que venham a ser necessários pelos canais oficiais.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e agradecemos pelo tempo dedicado em nos relatar a situação.

Atenciosamente,
Leonardo Santos