Interruptor inteligente Steck descolou e quebrou após 1 dia de instalado
Resolvido
Contagem - MG
24/03/2026 às 08:32
ID: 244135237
Comprei alguns interruptores inteligentes da linha Ambiente Conectado da Steck através do site da Amazon no dia 06 de março.Realizei a instalação de todos os interruptores normalmente na obra. Porém, um dos modelos de 3 teclas apresentou um problema grave logo no dia seguinte à instalação.Quando cheguei no local, percebi que o vidro frontal do interruptor havia se soltado da base e acabou quebrando. O que aconteceu foi que a cola utilizada para fixar o vidro na placa (aparentemente uma espécie de fita dupla face) simplesmente descolou sozinha.O módulo do interruptor continuou totalmente fixo na parede, ou seja, não houve impacto, queda ou mau uso. O problema foi exclusivamente na fixação do vidro frontal do produto, que se desprendeu da placa.O produto não apresentava nenhum defeito aparente no momento da instalação, e por ter ocorrido apenas 1 dia após instalado, fica claro que se trata de falha de fabricação ou falha no sistema de fixação utilizado no produto.Comprei mais de uma unidade da marca justamente pela confiança no produto, mas esse ocorrido gerou preocupação quanto à qualidade.Gostaria de um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, seja por troca do produto ou envio da peça frontal, já que se trata de um produto novo que apresentou defeito praticamente imediato após a instalação.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:23
Olá, Hudson. Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e, principalmente, pela oportunidade de resolver a situação. Sentimos muito pelo ocorrido com o interruptor e entendemos completamente a sua preocupação, ainda mais por se tratar de um produto recém-instalado.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela confiança dos nossos clientes, por isso, casos como o seu são tratados com total atenção pelo nosso time.
Conforme alinhado em nosso contato privado, a tratativa já foi realizada e a solução apresentada. Ficamos felizes em conseguir atender você e resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
Leonardo Santos
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 17:25
Deixo aqui minha satisfação após abrir a reclamação. A Steck entrou em contato comigo imediatamente e prontamente se dispôs a resolver o problema.
Fiquei muito satisfeito com a postura da empresa, que enviou um novo interruptor para substituir o que apresentou defeito.
Registro aqui meu agradecimento pela agilidade no atendimento e pela solução apresentada. Excelente suporte ao cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10