Steck

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Goianira - GO

08/04/2026 às 08:36

ID: 245461069

Comprei no dia 19 de julho de 2024, pela Amazon, 2 lâmpadas inteligentes Steck 12W RGBW Wi-Fi, bivolt. Elas funcionaram perfeitamente por vários meses, porém há cerca de um mês uma delas apresentou um problema liga sozinha, sem qualquer comando ou programação.
O problema ocorre de forma totalmente aleatória. A lâmpada edesligada normalmente e pelo comando, do nada, religa sozinha, muitas vezes com brilho máximo. fiz absolutamente todos os testes, encontradas na internet
Reset completo das lâmpadas;
Exclusão dos dispositivos do app;
Reconexão do zero;;
Remoção de todas as rotinas da Alexa;
Desativação completa da skill da Alexa;
Desligamento físico da Alexa;
Desconexão do telefone para evitar qualquer comando involuntário;
Testes sem nenhuma automação ativa.
Nada disso resolveu o problema.
O problema ocorre em uma só lâmpada, então não e problema de energia ou internet Wi-fi, pois caso fosse deveria afetar as duas lâmpadas que não é o caso.
As lâmpadas continuam respondendo normalmente aos comandos pelo aplicativo e pela Alexa, porém quando esta desligada, liga sozinha, sem aviso, sem rotina, sem comando.
Já perdi a conta de quantas vezes acordei de madrugada com a luz no máximo no rosto.
Diante disso, solicito:
Orientação técnica clara e definitiva da marca;
Ou solução via atualização/correção do produto;
Ou, caso não haja solução, substituição ou outra forma de resolução adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Espero um posicionamento da Steck, pois o problema é recorrente, afeta diretamente a rotina da minha família e torna o produto impróprio para o uso proposto.