Steck não troca tampa de vidro trincada do Interruptor Smart

Olá, Daniel. Espero que esteja bem.

Sentimos muito pela situação que você enfrentou e entendemos a sua frustração, principalmente por envolver um produto que até então funcionava bem no seu dia a dia.

Analisamos o seu caso com atenção e verificamos que a nota fiscal do produto é de 2020. Conforme nossa política, a garantia Steck é válida por 1 ano a partir da data de compra. Além disso, esse modelo em específico foi descontinuado, o que faz com que não tenhamos mais peças de reposição para ele.

Sobre o procedimento realizado, é importante reforçar que o processo de pareamento dos nossos dispositivos não exige a remoção do interruptor da instalação. Ele deve ser feito com o produto energizado, instalado e posicionado normalmente, sem a necessidade de retirar a tampa frontal ou qualquer parte do equipamento.

Reforçamos também que todo o atendimento foi devidamente prestado por nossos canais de suporte, com as orientações necessárias para auxiliar na tentativa de solução do funcionamento apresentado.

Dessa forma, considerando que o produto está fora do período de garantia, infelizmente não conseguimos seguir com o atendimento em garantia.

De todo modo, seguimos à disposição para te orientar no que for possível e ajudar com alternativas. Também contamos com outras opções de produtos em nosso portfólio que podem atender sua necessidade, e ficaremos felizes em te apoiar nessa escolha.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Leonardo Santos

Prezado, informação que o produto foi descontinuado não procede. O mesmo produto está disponível para compra na Amazon. Mesmo que não concedam a garantia diante de tudo que expliquei do ocorrido, como faço para comprar apenas a tampa de vidro? Pois como relatei, somente ela que está trincada impedindo o uso, e interruptor em si está funcionando normalmente (pelo app). Fico no aguardo de uma posição. Obrigado!

Olá, Daniel. Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu retorno e entendemos o seu ponto.

Sobre a disponibilidade do produto em sites como a Amazon, é importante esclarecer que esses itens são provenientes de estoques de lojistas e revendedores, que ainda podem ter unidades remanescentes para venda. No entanto, isso não significa que o modelo ainda esteja em linha de produção ou ativo em nosso portfólio, ele segue descontinuado pela Steck.

Em relação à tampa de vidro, informamos que não comercializamos peças avulsas desse modelo, e também não possuímos mais esse componente em estoque para reposição, justamente por se tratar de um produto descontinuado.

Entendemos que o interruptor ainda apresenta funcionamento via aplicativo, porém, por questões de segurança, não recomendamos a utilização do produto com qualquer avaria física, como trincas no espelho.

Como alternativa, podemos te auxiliar na escolha de um novo modelo equivalente ou mais atualizado do nosso portfólio, que atenda à sua necessidade com segurança e tecnologia mais recente.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
Leonardo Santos

Mas devido ao ocorrido com a falha do produto conforme expliquei detalhadamente, o que vocês podem fazer para resolução é indicar um novo modelo é isso mesmo? Então a Steck não pode fazer nada e eu devo assumir o prejuízo se eu quiser resolver?

Olá, Daniel. Espero que esteja bem.

Entendemos totalmente a sua insatisfação e compreendemos como essa situação pode gerar a sensação de prejuízo, principalmente por se tratar de um produto que ainda possui funcionamento parcial.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a compra do produto ocorreu em 2020, estando, portanto, fora do período de garantia. Além disso, por se tratar de um modelo descontinuado e sem disponibilidade de peças para reposição, infelizmente não temos mais possibilidade de reparo ou substituição específica desse item.

De forma alguma queremos transmitir que estamos deixando você sem suporte. Nosso objetivo é buscar a alternativa mais viável dentro do cenário atual, por isso nos colocamos à disposição para indicar um modelo equivalente e mais atualizado, que ofereça compatibilidade, segurança e uma experiência semelhante ou superior.

Entendemos o seu posicionamento e valorizamos o feedback compartilhado, pois ele é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Leonardo Santos

Ok pode me indicar o modelo por favor

Olá, Daniel.

O item que precisa está disponível no nosso site pelo revendedor Santil, que é um dos nossos fornecedores que ainda possui estoque dele.

Você consegue comprar através link: https://loja.steck.com.br/interruptor-inteligente-dimer-preto-4x2-steck-smcd1ps1/p?srsltid=AfmBOoqD7g35p_VyZ7ISUfqpzLg2SWiBpbctDEhkPUTZ_bPG-aYtGCSD!

Atenciosamente,
Leonardo Santos