Falta de interesse em ajudar o cliente no pos-venda
Em réplica
Arujá - SP
27/08/2024 às 16:44
ID: 196127085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMudei da residência onde o forno estava instalado, custei muito a conseguir um eletricista capaz de fazer a instalação. Só que é preciso mexer no forno para mudar a voltagem dele, e o eletricista não quis assumir a responsabilidade. Entrei em contato com a empresa e eles dizem q eu estou fora da área de atendimento deles (moro a uns 30km de São Paulo, e ainda me ofereci para pagar o uber). Não fazem e não indicam quem faça. No máximo oferecem orientação por chamada de video.
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 16:43
Olá, como vai, Sra. Maria Tereza? Agradecemos o contato.
Os nossos equipamentos foram projetados para facilitar futuras manutenções, deslocamentos e gastos excessivos com mão de obra por parte de eletricistas.
Dessa forma, atendemos todo território nacional.
A modificação da rede elétrica pode ser realizada por qualquer pessoa com habilidades básicas em ferramentas apenas com o uso de uma ******* demonstrados em nossos tutoriais no Youtube.
Enviamos o diagrama elétrico e entramos em contato diversas vezes com a senhora para auxiliar na conversão através do nosso Suporte Técnico.
Como nosso suporte não foi atendido sugerimos o envio do painel por correio ou veículo por aplicativo para ser convertido em nossa fábrica sem nenhum custo, mas todas as propostas foram recusadas.
Desta forma estamos prontos para te ajudar
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 19:40
Só trouxeram estas soluções depois da reclamação. Estive em contato por 4 meses e só depois disso me indicaram um eletricista que, aliás, já faleceu.
Réplica da empresa
23/09/2024 às 16:33
Boa tarde Senhora Ana, muito obrigado pelo contato.
Estes 4 meses que esteve resolvendo sua mudança a senhora optou por não seguir com o atendimento do nosso suporte.