Falta de suporte
Não respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 12:39
ID: 248747971
Prezados,
Entrei em contato com o suporte da Stecno Fornos na segunda-feira (11/05) e recebi retorno na terça-feira (12/05), quando foi agendada uma ligação para quarta-feira (13/05), com o objetivo de solucionar o problema relatado.
No entanto, permaneci aguardando a ligação inclusive além do horário combinado e não houve qualquer contato. Além disso, não recebi nenhuma comunicação informando impossibilidade de realização da chamada, tampouco uma sugestão de novo agendamento.
Diante disso, retornei o contato, mas até o momento (15/05) sigo sem qualquer posicionamento da equipe.
Gostaria de ressaltar que os fornos da Stecno possuem excelente qualidade, porém, com o crescimento da empresa, o suporte aparentemente já não está conseguindo acompanhar a demanda. Situações como essa impactam diretamente a experiência do cliente e a confiança na marca.
Sugiro uma reavaliação da estrutura de atendimento, com possível ampliação da equipe de suporte, a fim de garantir um serviço compatível com a qualidade dos produtos oferecidos.
Fico no aguardo de um retorno e da solução do meu caso.
Atenciosamente,
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