Péssima qualidade do serviço pós-venda
Não resolvido
São Paulo - SP
19/12/2020 às 16:56
ID: 116962965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um forno Stecno SS-******* a cerca de 1 ano e desde o inicio tive problemas porque a parte inferior do forno está sempre 20 oC mais fria do que o restante do forno, prejudicando as queimas de esmaltes ceramicos. Recentemente o forno começou a ter problemas para subir a temperatura acima de ******* oC e apos sucessivas tentativas de entrar em contato com o proprietário Sr. Stephan eu nao consegui nenhuma informacao concreta sobre como diagnosticar o problema. Tenho conhecimentos completos de eletronica e elétrica mas nao consigo nenhum suporte da fábrica, isto porque estou falando direto com o proprietário que ignora minhas mensagens e responde com informações monosilabas e incompletas, insuficientes para concretizar o diagnostico e resolver o problema. Uma pena porque muitos ceramistas querem prestigiar o produto nacional mas acabam frustrados com o péssimo serviço pós-venda e assistencia tecnica da marca Stecno.
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Resposta da empresa
21/12/2020 às 18:19
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Conforme a dúvida passada, segue o link do site onde constam as respostas do seu problema.
https://*******
Qualquer dúvida que tiver, pode contar com a gente!
Atenciosamente equipe STECNO.
Réplica do consumidor
23/12/2020 às 12:16
Infelizmente o link enviado nao responde as perguntas basicas para resolver os problemas encontrados. Qual o consumo em amperes do forno em plena carga, e abaixo de qual amperagem é necessária a troca das resistencias ? Qual a resistencia em ohms que vem de fabrica para que o técnico ou cliente possa medir a resistencia atual e decidir sobre eventual troca das mesmas ? Qual a solução para a zona inferior fria em até 20-30 graus em relação à zona central do forno ?
Réplica do consumidor
21/01/2021 às 14:59
Conclusao: o forno nao consegue executar uma queima de 150oC/h inviabiliando consistencia na produção de ceramica esmaltada de alta temperatura. O suporte pós-venda é fraco e falta conhecimento tecnico para lidar com os problemas dos clientes.
Réplica da empresa
21/01/2021 às 15:54
Olá,
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento ao cliente.
A dúvida apresentada foi respondida e sanada através de uma videoconferência.
Agradecemos mais uma vez seu contato.
Equipe STECNO.
Consideração final do consumidor
21/01/2021 às 16:37
Infelizmente os problemas permanecem: o forno nao consegue executar a curva correta de queima, existe uma grande diferença de temperatura entre a parte inferior e superior do forno impedindo o uso completo do volume disponivel e nao há informacao tecnica suficiente para que o cliente com conhecimento possa entender e solucionar seus problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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