Péssima qualidade e atendimento
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
07/11/2023 às 19:40
ID: 175482373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um Forno SI ******* em *******, supostamente o modelo 15% mais caro com a alegação de acabamento e materiais mais nobres . Recebi um produto que não tinha o isolamento térmico vendido e qualidade menos ainda. Após usar por 1 mês o forno começou a apresentar rachaduras no fundo e na tampa e após muita tentativa de comunicação o que recebemos foi 1 potinho com cimento para que fizessemos o reparo o que não adiantou, hoje 1 ano após a compra tivemos que comprar uma tampa nova, infelizmente do mesmo fornecedor, temos parte do material que se entortou devido a falta de qualidade e além de atrasar muito na entrega não mandou a tampa com os furos para encaixe e disse que não existe atendimento de assistência técnica e que nós temos que fazer a furação o que é impossivel dado ao material . Minha intenção aqui é deixar registrado a quem possa interessar o descaso , falta de respeito e de qualidade a partir momento do pós venda.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 15:11
Agradecemos a seu contato
Nosso modelo de forno SI conta com algumas diferenças do nosso outro modelo, porém os materiais isolantes são os mesmos e não temos nenhuma informação que mostre benefícios de isolamento no modelo SI.
Os tijolos isolantes podem sofrer trincas porem não acarretando em perca de eficiência, tal informação consta em nosso site (problemas e soluções - stecno).
O seu pedido de uma nova tampa foi solicitado em 21/08/******* quando tínhamos materiais em estoque. Porém a confirmação de pagamento para início da produção só foi nos passada 45 dias após, onde o prazo foi alterado devido à falta de comunicação com o cliente e disponibilidade de material à pronta entrega.
Após o pedido ser feito o prazo de envio foi atendido com as novas datas informadas.
Atenciosamente
Equipe Stecno