Reembolso de valor pago
Respondida
São João de Meriti - RJ
30/10/2024 às 15:04
ID: 200870719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 08/10, mas não recebi o produto pelo correios, foi feita uma única tentativa e alegaram que a pessoa não estava no local, sendo que era um endereço comercial, enfim, fiz contato com a empresa, e fui informada que deveria aguardar a devolução do produto para ser feito um novo envio, após vários dias, entrei em contato novamente para solicitar o reembolso do valor, e me foi passado que somente após o produto chegar que poderia ser solicitado. Desde então estou acompanhando a entrega e verifiquei que foi devolvido. Não consigo contato para solicitar meu reembolso, o telefone disponível no site, ninguém atende, o atendimento pelo whatsapp é ruim, a atendente responde e depois desaparece. Quero apenas o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 10:03
Prezada Lidiane,
Gostaríamos de esclarecer que a nossa atendente Bruna enfrentou algumas dificuldades no caso mencionado. No entanto, no dia 01/11, a atendente Juliana entrou em contato com a cliente para revisar o caso e, no mesmo dia, solicitou a chave para o reembolso imediato, com o objetivo de solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Lamentamos profundamente o desconforto causado à cliente e reforçamos que estamos à disposição para resolver qualquer pendência. Esperamos que a cliente nos dê a oportunidade de atendê-la novamente e realizar novas compras com nossa empresa em breve.
Atenciosamente,
Steel Fit Brasil