Steel Gym

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Porto Alegre - RS

26/12/2024 às 10:32

ID: 205616245

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No dia 13/12/24 fiz o pedido (#*******) para a compra de um Bike M5 Smart - a bike do Paulo Muzy. Paguei R$******* por conta de um cupom que dava R$******* de desconto.
Dia 16/12, uma pessoa chamada Carla entrou em contato comigo via o whatsapp da empresa (*******) informando que a bike só poderia ser postada a partir do dia 25/01 (quase dois meses após a compra?!) por conta de ser uma bike importada etc. Detalhe: No momento da compra, não existia qualquer informação sobre a demora no envio na página de compra da bike (agora tem um texto sobre isso + valor reduzido para R$*******: https://*******).

Após conversas com a empresa, me foram dadas as seguintes possibilidades:
A) Reduzir o preço pago pela bike para R$******* e esperar até o dia 25/01 para ela ser postada pela empresa
B) Cancelar a compra
C) Trocar a bike por um modelo mais antigo (mais um desconto de R$*******) que seria postada em 3 dias.
Como preciso da bike e gostaria de tê-la o mais rápido possível, optei por trocar por um modelo mais antigo (C).

Pois bem, mais de uma semana se passou e nada da bike antiga ser postada. Quando perguntei novamente ao suporte no dia 23/12, me informaram que a bike só poderia ser postada a partir do dia 06/01!

Como já esperei este tempo até hoje, estou tentando contato com a empresa para retornarem minha compra para a M5 Smart por R$******* (ou seja, precisam estornar o valor que paguei a mais) mas não consigo contato com eles.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois não fui informado da demora no envio no momento da compra, o contato com a empresa vem sendo demorado (mesmo quando eles respondem, e mesmo antes da semana de natal), depois que mudei meu pedido me foi dado um prazo que não foi cumprido pela empresa e agora estou tendo dificuldade de mudar novamente meu pedido para o ******* aproveitando o preço promocional por conta da demora no envio.

Gostaria de uma resposta da empresa e de uma garantia de que será enviado no prazo combinado desta vez.