Solicitei cancelamento e estorno há 20 dias e até agora nada! Só enrolação!!
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
25/02/2025 às 13:57
ID: 210822669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/01/2025, realizei a compra de uma bicicleta ergométrica Bike Steel M5 Smart BNTC no site da empresa, no valor de R$1.999,00, pago via Pix.
Fiz a compra motivado pela propaganda do *****, que promoveu o produto no Instagram e me passou confiança na aquisição. No entanto, no dia 05/02/2025, entrei em contato via WhatsApp para solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor. No momento do cancelamento, o produto ainda não havia sido enviado.
Desde então, já se passaram 20 dias e não recebi o reembolso, nem sequer um prazo definido para o pagamento. Tenho entrado em contato diversas vezes, mas sempre recebo respostas genéricas, como que minha solicitação está "em análise", que vai verificar com o setor financeiro e com a diretoria, mas nunca retornam. E sigo sem nenhuma previsão concreta.
Além disso, ao pesquisar sobre a empresa, encontrei diversos relatos semelhantes de clientes que enfrentaram dificuldades para obter o reembolso, todos com a mesma justificativa.
Já enviei e-mails, que não foram respondidos, e continuo sem solução no WhatsApp. Não entendo o motivo da demora, uma vez que a compra foi cancelada dentro do prazo e o estorno é um direito do consumidor.
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Consideração final do consumidor
30/03/2025 às 13:58
Fiz uma solicitação de estorno com a Steel Gym no dia 05 de fevereiro de ******* e, até o momento, não recebi o valor de volta. Já entrei em contato diversas vezes, mas a empresa não resolve a situação. Sempre prometem uma resposta, mas nada é feito. Vou ter que procurar meios juridicos para receber o meu estorno de algo que paguei e não recebi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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