Bancada gourmet instável causa acidente com filho e animal de estimação
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 13:16
ID: 252031205
Fiz uma compra nessa loja e foi um verdadeiro show de horrores..um sonho que virou pesadelo. Comprei meu aparamento e queria uma cozinha modulada fui ate a empresa e escolhi a cozinha com uma bancada gourmet. A cozinha foi montada e a bancada também e ai começou meus problemas com a empresa.
Seus montadores fizeram o trabalho porcamente mal feito com acabamento péssimo na cozinha mais ate ai podemos dizer que são pequenos detalhes ne rs. No entanto a bancada foi o inferno maior ela foi montada com os ripados com espaçamento um diferente do outro, ai volta a loja para resolver e o montador quebra o pé de sustentação da bancada fazendo com que ela fique instável mais detalhe não me avisou nada. Com isso a bancada cai em cima do meu filho e da minha calopsita, me trazendo mais prejuízo quebrando o viveiro da minha calopsita e quase machucando meu filho.
Novamente a empresa manda outra bancada e o mesmo montador mesmo eu falando que não queria ele pelas coisas que já tinha feito. Enfim montou a bancada de novo só que agora com detalhe de 3 furos aparentes e novamente eu entro em contato com a empresa e peço ressarcimento da bancada e da gaiola da minha avé.
Sou obrigada a escutar " que a empresa não tem culpa porque eu não usava a bancada só para refeição" rs isso mesmo da vontade de rir de uma empresa que eu tive todos esses problemas ainda dizer que eu estava usando o produto de forma errada mesmo eles sabendo que não.
Eu quero meu dinheiro de volta de todo prejuízo e desgaste que tive com essa empresa. Agora tenho uma cozinha e não tenho a bancada combinando como eu sonhei e paguei.
Eu tive um sonho que virou pesadelo isso começou em 02/10/2025 e ate hoje 19/06/2026 estou vivendo esse pesadelo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:38
Prezada Cliente,
A Impacto Móveis Modulados Cotia preza pela transparência e, por isso, reforçamos publicamente os fatos e todas as medidas que foram tomadas pela nossa empresa para resolver o seu caso:
Assistência Técnica Completa: Prestamos todo o suporte e assistência técnica necessários assim que fomos acionados.
Substituição do Produto: Mesmo com análises técnicas que não apontavam os defeitos alegados, enviamos e montamos uma bancada totalmente nova para garantir a sua satisfação.
Resolução Definitiva e Devolução: Diante da impossibilidade de conciliação e das exigências apresentadas, optamos por realizar a devolução e o estorno integral do valor da bancada à vista, via PIX, antecipando de forma imediata uma compra que havia sido parcelada no cartão de crédito.
Esclarecemos que todas as obrigações da empresa foram rigorosamente cumpridas, e o ressarcimento financeiro do produto foi efetuado, não restando nenhuma pendência financeira ou de atendimento por nossa parte.
Consideramos este caso devidamente resolvido e encerrado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Impacto Móveis Modulados Cotia
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 09:48
A impacto moveis não me atendeu como deveria, pois vendeu um sonho de uma cozinha completa que hoje os mesmos acham somente necessário a devolução do dinheiro mais esquecem que agora eu não consigo encontrar uma bancada que combine com a mesma tonalidade da minha cozinha. Mostrando que a empresa vende um sonho mais não se preocupa se o mesmo vai ser atendido e se não for simplesmente devolver o dinheiro seria uma solução e não é, pois eu avisei por quase 12 meses que seus montadores estavam fazendo a montagem de qualquer forma e com isso a bancada não ficou instável além de quebrar parte da bancada e não avisar. Devolver o dinheiro não é resolver a situação de um sonho e de uma propaganda enganosa aonde se vende uma cozinha completa e agora não esta mais porque seus montadores agiram de má fé e como coloquei nas fotos montaram uma bancada com 3 furos aparentes. Quem vai querer uma bancada assim na sua casa? esta nas fotos que eu coloquei a reclamação não é infundada e sim tenho provas do atendimento e montagem ruim da empresa e não indico para mais ninguém. Inclusive indiquei para varias pessoas do meu condomínio e já avisei sobre os problemas que estou tendo.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 22:37
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela compra dos sonhos da cozinha modelada e que agora não está completa e a empresa tem coragem de me mandar seu advogado me procurar com ameaças entre linhas que eu tenho que tirar a reclamação. Atendimento foi ruim e eles acham que somente devolver dinheiro paga pelos danos que sofri. Não compro e não indico para ninguém essa loja e tenho direito de expor sim o que passei com eles porque tenho fotos que provam isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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