STEFANIE OLIVEIRA CONSULTORIA E ASSESSORIA JURÍDICA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/12/2022 às 07:59

ID: 154806247

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia.
Efetuei a compra de uma balança digital que faz a aferição de bioimpedância.
Infelizmente ela não está funcionando.
Entrei em contato no mesmo dia informando o ocorrido.
E decorrido alguns dias obtive a resposta da loja parceira.
Que sugeriu que eu procedesse a colocaçao de forma correta das pilhas.
Já decepcionado por conta do produto de péssima qualidade e ainda com defeito, achei ultrajante a solução enviada pela loja parceira.
Respondi a msg inclusive explicando que até uma criança iria tentar inverter a posição das pilhas antes de formular uma reclamação..
E não contente a loja parceira me imputou uma outra resposta inclusive alegando que fui mal educado.
Segue abaixo a cópia das msg trocadas..
Esclareço ainda que recebi por email um ******* para que seja levado a uma agência dos correios o produto.. O que já informo que não será feito. Recebi o produto em casa .. Paguei pelo frete. Desejo o meu dinheiro de volta e vcs podem retira o produto em casa.
O que me causa estranheza e o tamanho descaso com o cliente para resolver um problema tão simples que já se arrasta há vários dias.
Acredito que o magazine Luiza deveria realizar uma triagem melhor com relação as lojas parceiras, afinal de contas o nome e a reputação do magazine Luiza acabam por serem manchados.
Att. Claudio e giacon

11:07
esclarecemos que o Magazine Luiza não solicita dados do cartão de crédito de seus clientes. Da mesma forma, o Magalu também não solicita depósitos bancários ou transferências via PIX em seus atendimentos.

A loja parceira Lojas Stefanie tem até 2 dias úteis para responder. Te avisamos assim que chegar a resposta ;)

23 de novembro de *******

Boa tarde

13:20
Recebi hj a balança porém ela não funciona

13:21
25 de novembro de *******

Olá,

Você verificou a correta posição das pilhas Isso poderá resolver o problema.

Obrigado

23:16
28 de novembro de *******

Boa tarde .
A sua demanda de reclamações deve estar alta né
Até uma criança quando ganha um presente que requer pilhas .. Caso não consiga êxito em fazer o brinquedo funcionar .. Vai inverter as pilhas ..
Sua mensagem chega a ser uma ofensa.
Obviamente que embora o produto não possua indicação de qual o posicionamento correto para as pilhas .. De todas as formas foram testadas.
Aguardo uma solução para a questão.
Talvez a sua próxima sugestão deve ser a de subir na balança já que o funcionamento e automático.
Ps. Já tentei está tbm .
Aguardo solução

14:00
30 de novembro de *******

Olá,

Lamento sua falta de respeito. Há algumas orientações que passamos aos clientes, pois, não temos como saber sobre a capacidade intelectual de cada cliente. Dessa forma, as orientações são passadas para tentar solucionar possíveis problemas de forma imediata.

Obrigado

10:45
Bom dia !!!
Em qual momento faltei com o respeito
Acredito que o seu pré julgamento com relação a capacidade intelectual dos clientes mais uma vez está equivocada.. E muito embora a sua afirmativa de que não tem como saber sobre a capacidade intelectual de cada cliente, minha sugestão a vc e que parta do pressuposto que todos os seus clientes tenham a capacidade intelectual necessária para responder as suas mensagens, até para que vc não incorra em nenhuma questão preconceituosa, pois nada impede que uma pessoal com déficit intelectual seja cliente ou não.
Sua afirmativa foi uma infelicidade tal como a sua mensagem inicial.
Estarei inclusive enviando as mensagens acima para os órgãos competentes para avaliar o seu atendimento.
Ps. A solução esperada era tão somente que vcs me enviassem um produto em condições de uso, e como não foi possível, que providenciassem a troca ou a devolução do dinheiro pago.
Att. Claudio