Produto não recebido, rastreamento inoperante e falta de nota fiscal após compra
Não respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 13:48
ID: 253409593
No dia 01/07/2026, realizei a compra de um produto e efetuei o pagamento conforme solicitado. No entanto, até o momento, não recebi o pedido.
Além do atraso na entrega, o código de rastreamento disponibilizado pela empresa não funciona e não apresenta qualquer atualização, impossibilitando o acompanhamento da encomenda. Essa situação gera insegurança e impossibilita saber onde o produto se encontra.
Outro ponto preocupante é que, até o momento, a empresa também não enviou a nota fiscal da compra, documento que é um direito do consumidor e essencial para comprovar a aquisição do produto.
Busquei resolver a situação de forma amigável e entrei em contato com a empresa por diversas plataformas de atendimento, porém não obtive uma solução efetiva. As respostas recebidas não esclareceram o ocorrido nem resolveram o problema, e o pedido continua sem qualquer atualização.
Diante disso, solicito uma resposta clara sobre o status da minha compra, o envio da nota fiscal, a regularização do rastreamento e a entrega do produto o mais rápido possível. Caso a empresa não consiga cumprir com a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva esta situação com a urgência necessária, evitando que seja necessário adotar outras medidas para garantir os meus direitos como consumidor.