Atraso na entrega, produto com defeito e mau atendimento da loja
Respondida
Sumaré - SP
12/11/2025 às 16:22
ID: 231732933
Decepcionada com a loja!
Realizei uma compra e a blusa veio com defeito, solicitei a troca (01/11) e arquei com o envio. Demoraram a me retornar com o cupom para realizar o novo pedido. Quando mandaram, arquei com o envio novamente. Segunda (10/11), percebi que a etiqueta na transportadora foi criada porém até agora não realizaram o envio. Entrando em contato, informaram que foi erro de remessa da transpostadora. Mas creio que não seja, isso! É má vontade, o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. Informei o prazo que precisaria da blusa (15/11), e fizeram de tudo para atrasa-lo, tanto é que nem enviaram ainda! Moro em cidade proxima, o pedido chegaria rapidamente se não fosse a incompetência da parte deles.
Solicito agora o reembolso integral do pedido, pois por descaso da loja terei outro gasto para comprar outra blusa.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 19:13
Olá Beatriz,
Lamentamos pelo transtorno relatado e pelo defeito identificado na peça recebida. Embora realizemos o controle de qualidade, situações pontuais como essa podem ocorrer e reconhecemos totalmente este ponto.
Porém, destacamos que todas as suas mensagens foram respondidas prontamente, dentro de prazos adequados, e que em nenhum momento houve falta de retorno por parte da equipe. Ressaltamos ainda que seguimos uma ordem de atendimento via WhatsApp, que é aplicada de forma padronizada a todas as clientes, a fim de garantir organização e prioridade conforme a sequência de solicitações recebidas.
Informamos que o estorno foi devidamente processado e concluído, encerrando o caso de forma integral. Inclusive, destacamos que, caso houvesse aguardado cerca de 40 minutos a mais, o estorno já teria sido concluído, uma vez que seu atendimento estava em andamento dentro da fila de respostas.
Quanto ao atraso mencionado, este decorreu de um contratempo logístico junto à transportadora, situação externa que, apesar de não estar sob nosso controle direto, foi acompanhada de perto por nós. Reforçamos, que esta situação foi devidamente comunicada à você. Em momento algum houve atraso intencional ou falta de responsabilidade por parte da loja, tratou-se de um contratempo externo, que infelizmente foge ao nosso controle direto, mas que estava sendo acompanhado de perto até sua resolução.
O estorno foi devidamente processado e finalizado.
Muito obrigada!
Atenciosamente,
Equipe SM Store