Atualização da reclamação falta de resposta da empresa
Resolvido
Bossoroca - RS
21/01/2026 às 11:16
ID: 238353865
Até o presente momento, a empresa Steffenon Alimentos não apresentou qualquer resposta, apesar da gravidade do problema relatado e das provas fotográficas anexadas.
Reforço que se trata de produto alimentício impróprio para consumo, dentro do prazo de validade, com falha evidente de qualidade, situação que já ocorreu mais de uma vez com produtos da mesma marca.
Ressalto ainda que o produto chegou a ser ingerido, o que caracteriza exposição concreta a risco à saúde do consumidor, ainda que, por sorte, não tenha havido sintomas imediatos.
A ausência de resposta demonstra descaso com o consumidor e com a segurança alimentar, o que é inaceitável para uma empresa registrada e inspecionada (CISPOA / SISBI).
Diante do silêncio da empresa, aguardarei prazo razoável para manifestação. Caso contrário, encaminharei a situação ao Procon e à Vigilância Sanitária, com base nas provas já apresentadas.
Aguardo posicionamento imediato, com explicação técnica do ocorrido e solução adequada, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:05
Prezado Ismael, em primeiro lugar a empresa lamenta o ocorrido e nos colocamos a disposição de fazer o recolhimento do produto para posterior análise técnica da amostra da bebida láctea, caso já tenha descartado a bebida, aqui na fábrica ainda temos armazenado o produto do mesmo lote que apresentou problema e iremos realizar a análise baseado nele.Também gostariamos de realizar a troca do produto ou ressarcimento via pix.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 17:10
O problema foi resolvido com ressarcimento do valor pago, e a empresa manteve contato até a finalização.
A nota não é máxima porque houve falha de qualidade em produto alimentício, o que exige atenção redobrada.
No entanto, o atendimento foi adequado e a solução foi apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 13:50
Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback e pela paciência em acompanhar o processo conosco. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento e a solução financeira atenderam às suas expectativas.
Lamentamos profundamente que a sua experiência com o produto não tenha sido perfeita. Levamos sua observação sobre a qualidade do item alimentício muito a sério e já compartilhamos seu relato com nosso setor de Controle de Qualidade para reforçarmos nossos processos de inspeção.
Trabalharemos para que, na próxima oportunidade, sua nota seja máxima em todos os quesitos. Conte sempre conosco!