Problemas de qualidade recorrentes em bebida láctea fermentada Biolat sabor morango: produto com separação de líquido, aparência rala e imprópria para consumo.
Resolvido
Bossoroca - RS
11/01/2026 às 14:33
ID: 237321731
Venho registrar esta reclamação devido a problemas graves e recorrentes de qualidade com a bebida láctea fermentada sabor morango da marca Biolat.
Conforme demonstrado nas fotos anexadas, o produto apresenta separação total do líquido, ficando com aparência extremamente rala, aguada e inconsistente, totalmente fora do padrão esperado para uma bebida láctea fermentada. Mesmo agitando conforme orientação da embalagem, o produto não se homogeneíza, permanecendo com aspecto ruim e impróprio para consumo.
O produto estava dentro do prazo de validade (conforme data impressa na embalagem) e foi armazenado corretamente, o que descarta erro de manuseio. O problema é claramente de fabricação ou controle de qualidade.
Ressalto que não é a primeira vez que isso acontece. Já adquiri outros produtos da mesma marca com o mesmo defeito, e em uma ocasião anterior encontrei inclusive partículas escuras (bolinhas pretas) dentro do líquido, o que me causou grande preocupação. Na ocasião, descartei o produto sem registrar imagens. Desta vez, diante da repetição do problema, fiz questão de documentar com fotos.
Trata-se de um produto alimentício, e esse tipo de situação representa risco à saúde do consumidor, além de gerar perda de confiança na marca.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa, explicações sobre o ocorrido e as providências cabíveis, incluindo substituição do produto ou ressarcimento, bem como esclarecimentos sobre o controle de qualidade adotado.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:04
Prezado Ismael, em primeiro lugar a empresa lamenta o ocorrido e nos colocamos a disposição de fazer o recolhimento do produto para posterior análise técnica da amostra da bebida láctea, caso já tenha descartado a bebida, aqui na fábrica ainda temos armazenado o produto do mesmo lote que apresentou problema e iremos realizar a análise baseado nele.Também gostariamos de realizar a troca do produto ou ressarcimento via pix.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 17:11
O problema foi resolvido com ressarcimento do valor pago, e a empresa manteve contato até a finalização.
A nota não é máxima porque houve falha de qualidade em produto alimentício, o que exige atenção redobrada.
No entanto, o atendimento foi adequado e a solução foi apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 13:50
Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback e pela paciência em acompanhar o processo conosco. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento e a solução financeira atenderam às suas expectativas.
Lamentamos profundamente que a sua experiência com o produto não tenha sido perfeita. Levamos sua observação sobre a qualidade do item alimentício muito a sério e já compartilhamos seu relato com nosso setor de Controle de Qualidade para reforçarmos nossos processos de inspeção.
Trabalharemos para que, na próxima oportunidade, sua nota seja máxima em todos os quesitos. Conte sempre conosco!