Stein

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Arujá - SP

03/11/2017 às 02:16

ID: 30040855

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No dia 29/10/*******, fui com a minha namorada a uma das lojas da S. Stein, no shopping de Suzano (a unidade em questão não é a que fica ao lado do cinema, é a que fica de esquina em frente a uma grande loja de roupas).
Fomos muito bem atendidos pela vendedora, escolhemos o modelo e efetuamos o pagamento.
Porém, ao experimentarmos as alianças novamente no carro, vimos que a da minha namorada estava larga.
Voltamos, porém a loja já estava fechada.
Minha namorada voltou na loja no outro dia 30/10/******* para realizar a troca, a vendedora constatou que havia dado uma aliança com a numeração maior do que a que havíamos pedido, disse que para realizar a troca precisaria enviar até a fábrica, etcs... Nos deu um prazo para retirarmos no dia 02/11/*******.
Achamos um absurdo, pois a mesma se encontrava no mesmo estado em que havíamos retirado.
Dia 03/11/*******, retornamos a loja para enfim pegar a aliança, o pedido não havia chegado.
Ficamos insatisfeitos, nos disseram que o motoboy não havia feito a entrega, para retornarmos no dia 04/11/*******.
Solicitei o reembolso e me disseram que seria impossível.
Ficamos extremamente desgastados com a situação, haja vista todo o dispêndio de tempo que já havíamos perdido e de custos, pois moramos em Arujá.
Minha namorada teve a idéia de tentarmos realizar a troca na unidade ao lado do cinema, ao chegar lá, a vendedora foi extremamente solicita, telefonou para a outra unidade e resolveu o problema, só teríamos que ir até a outra unidade para fazerem os procedimentos para a troca.
Novamente a senhora responsável pela gravação nos atendeu, com um padrão muito diferente ao apresentado por todas as outras vendedoras.
Acompanhamos até a outra unidade, a troca foi realizada, a mesma se demonstrou ríspida e nem perguntou se gostaríamos de realizar a gravação "grátis" e ainda disse " só pra vocês saberem, a gente não costuma fazer isso"
Mesmo que ela nos oferecesse, devido a tamanha má vontade, não iria querer que ela realizasse o serviço.
Bom atendimento e solucionar problemas, é o mínimo que esperamos como consumidor, ao contrário disso, o que obtivemos foi a criação de problemas.
A imagem da loja e o bom atendimento das demais vendedoras, ficou manchado devido ao atendimento apresentado por essa senhora.
Ficamos extremamente aborrecidos.