Stein

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2016 às 14:43

ID: 20811515

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom, gostaria de agradecer o ótimo atendimento!

Em 29/08/******* meu marido comprou um relógio para me presentear no dia 30/08/******* e nesse dia o relógio não estava mais funcionando. Pois quando o mesmo foi vendido a Vendedora Letusa da Loja do Mogi Shopping informou ao mesmo que se caso eu não gostasse eu poderia trocar em qualquer loja.
No dia 02/09/******* fui até a loja do shopping de Suzano e tentei trocar o mesmo onde fui informada que o relógio foi comprado na promoção e não poderia ser trocado apenas mandado para conserto sem custo. #quebonitoheim.
Informei que não tinha gostado do modelo e queria trocar o mesmo a atendente muito da simpática ligou para o seu Regional onde autorizou que me fizesse a troca ou o voucher do valor, como não tinha gostado de nenhum modelo fiquei com o voucher que foi preenchido por 50% do que foi pago. A Angela gerente da loja do Shopping de Mogi entrou em contato se desculpando do ocorrido informando que eu poderia ir em qualquer loja efetuar a troca.
Novamente no dia 08/09/******* tentei trocar novamente em outra loja e a resposta foi que eu não poderia trocar se eu quisesse o mesmo seria enviado para a Assistencia, ou seja não tem nem 7 dias que comprei o relógio não pude usufruir do bem mas a loja usufruiu do valor pago. bom cade a Lei do consumidor, pra que serve aquele livrinho estampado nos caixas das lojas. o artigo 18 e 26 diz que se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

E pelo que li em algumas reclamações na internet essa não é a primeira vez que isso ocorre.

Até quando vão continuar agindo desta forma?